Satisfação Como Medir

Conceito de controle da qualidade total [TQC]: Objetivo principal de uma empresa é satisfação das necessidades das pessoas: consumidores [através qualidade], empregados [através crescimento do ser humano], acionistas [através produtividade, e vizinhos [através contribuição social], de acordo com Falconi (2004, p.11) “Uma empresa honesta só pode sobreviver dentro de uma sociedade se for para contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas.” 2. Caracterização e…

É possível definir o seis sigma como uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa,que tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas,por meio da melhoria da qualidade de produtos,processos e do aumento da satisfação dos clientes e consumidores. Um sistema abrangente e flexível para alcançar,sustentar e maximizar o sucesso empresarial.Seis sigma é singularmente impulsionado por uma estreita compreensão das necessidades do cliente,pelo uso…

níveis relevantes dentro da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Assim, podemos dizer que o BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico, que visa medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis, permitindo a definição de metas e a medição dos resultados atingidos em áreas críticas da execução das estratégias. 2 - PERSPECTIVAS DO BSC O Balanced…

pessoas, o trabalho voluntário e principalmente o trabalho doméstico que sabemos contribui para o bem-estar do mesmo modo que o trabalho assalariado. Porém o PIB se importa com os outputs (muito-ter) não com os outcomes ( resultados em termos de satisfação e bem-estar pelo consumo dos bens) e o muito-ter não é o mesmo que bem-estar o que poderia ser abordado de forma subjetiva, avaliado em base de sondagens, ou com base em critérios múltiplos, como saúde expectativa de vida, aceso à…

marketing a conceitos de recursos humanos. INTRODUÇÃO: O trabalho desenvolvido se propõe a identificar ações de Endomarketing e Comunicação Interna que são desenvolvidas dentro de uma determinada cooperativa e expor as possíveis maneiras de medir os resultados destas ações. A cooperativa escolhida foi a Unimed Pelotas. Em 1978, um grupo de médicos uniu-se para criar uma cooperativa alicerçada em valores que priorizam a assistência à saúde. Foi então, que no dia 18 de dezembro, a…

de compromisso que ajudam o contratante a monitorar o trabalho realizado pelo contratado. 2-Como fazer o gerenciamento do SLA? Definir as metas de serviço com base nas métricas de serviço disponíveis. Configurar limites e limites de violação para medir os serviços em relação aos SLAs acordados. Configurar notificações ou encaminhamentos para violações de SLA. Níveis de serviço aceitáveis e inaceitáveis. Responsabilidade por parte do provedor de serviços e o cliente. Ações a serem…

alinhamento entre suas atividades e as necessidades e expectativas dos clientes. Determina que a organização monitore, também, as percepções dos clientes quanto à sua satisfação. Determina, ainda, que este monitoramento seja acompanhado pela Alta Direção da empresa, que deve propor ações concretas para assegurar a satisfação dos clientes, e medir sua eficácia nos diversos níveis da empresa. [pic] 1. Estudo de Caso Um dos fatores importantes…

pesquisa está sendo realizada. Pesquisas possuem diversas finalidades, como por exemplo: direcionar a utilização de recursos com sabedoria para conquistar clientes, investir em novos segmentos sem arriscar-se a perder mercado, a ferir o grau de satisfação de clientes, etc. Uma pesquisa de mercado bem feita pode dar a qualquer empresa, um retrato fiel de que tipos de novos produtos ou serviços podem lhe trazer lucro. Para produtos e serviços que já estão sendo comercializados, uma…

Especialista em Gestão em Saúde da Universidade Federal do Rio Grande do Sul Orientador. Prof. Dr. Ronaldo Bordin Co-orientadora: Cheila Denise O. Stopiglia Porto Alegre 2012 12 RESUMO Este estudo objetiva descrever o seu grau de satisfação quanto à Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) dos servidores do Hemocentro Regional de Pelotas/RS (Hemopel). Consiste em um estudo exploratório, com abordagem quantitativa descritiva, dados coletados, através de um questionário…

Bonelli da Silva AVALIAÇÃO DO IMPACTO DO INVESTIMENTO EM TI ATRAVÉS DA SATISFAÇÃO DO USUÁRIO FINAL EM UMA EMPRESA TRANSPORTADORA RODOVIÁRIA DE CARGA Porto Alegre 2005. 2 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS ESTÁGIO FINAL – ADM01196 Carlos Eduardo Bonelli da Silva AVALIAÇÃO DO IMPACTO DO INVESTIMENTO EM TI ATRAVÉS DA SATISFAÇÃO DO USUÁRIO FINAL EM UMA EMPRESA TRANSPORTADORA RODOVIÁRIA DE CARGA…