Controle da qualidade total

Controle da Qualidade Total

Goiânia
2011

Controle da Qualidade Total

Projeto apresentado á disciplina de Metodologia do Trabalho Científico, do curso de Administração.

Dedico Aos meus pais, mestres e colegas, agradeço todo o incentivo, parceria, dedicação e entusiasmo.

AGRADECIMENTOS

Deixo expressos meus sinceros agradecimentos às seguintes instituições e pessoas, sem as quais o presente trabalho teria sido impossível:
- a Faculdade Sul Americana pela receptividade, acolhida e apoio técnico e administrativo;
- aos colegas, que sempre me acolheram com afeto e amizade;
- a professora Juliana pelas valiosas discussões e sugestões no decorrer do trabalho;
- à amigos, pelo estímulo, amizade, carinho, críticas, sugestões e paciência.

"Para cada 4 defeitos encontrados pelo controle de qualidade, haverá outro encontrado somente pelo cliente." (Juran)

RESUMO
O princípio em que se assenta esta visão da qualidade total é que, para se conseguir uma verdadeira eficácia, o controle precisa começar pelo projeto do produto e só terminar quando o produto tiver chegado às mãos de um freguês que fique satisfeito. O primeiro princípio a ser reconhecido é o de que qualidade é um trabalho de todos para a melhoria continua e “fazer certo na primeira vez”.

Palavras chave: Qualidade, Melhoria, Clientes, Problema

ABSTRAT

The principle on which rests this vision of total quality is that to achieve real effectiveness, control must begin in the product design and will only end when the product has reached the hands of a customer to be satisfied. First principle to be recognized is that quality is job one for all the continuous improvement and "do it right the first time.”

Keyword: Quality, Improvement, Customers, Problem.

LISTA DE SIGLAS
TQC – Controle da Qualidade Total
PDCA – Plan Do Check Action
CCQ - Círculos de Controle da Qualidade
ISO – Organização internacional de normalização
GPD - O sistema Gerenciamento pelas Diretrizes
GI -