Controle da qualidade total

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Controle da Qualidade Total

Goiânia
2011

Controle da Qualidade Total

Projeto apresentado á disciplina de Metodologia do Trabalho Científico, do curso de Administração.

Dedico Aos meus pais, mestres e colegas, agradeço todo o incentivo, parceria, dedicação e entusiasmo.

AGRADECIMENTOS

Deixo expressos meus sinceros agradecimentos às seguintes instituições e pessoas, sem as quaiso presente trabalho teria sido impossível:
- a Faculdade Sul Americana pela receptividade, acolhida e apoio técnico e administrativo;
- aos colegas, que sempre me acolheram com afeto e amizade;
- a professora Juliana pelas valiosas discussões e sugestões no decorrer do trabalho;
- à amigos, pelo estímulo, amizade, carinho, críticas, sugestões e paciência.

"Para cada 4 defeitos encontradospelo controle de qualidade, haverá outro encontrado somente pelo cliente." (Juran)

RESUMO
O princípio em que se assenta esta visão da qualidade total é que, para se conseguir uma verdadeira eficácia, o controle precisa começar pelo projeto do produto e só terminar quando o produto tiver chegado às mãos de um freguês que fique satisfeito. O primeiro princípio a ser reconhecido é o de quequalidade é um trabalho de todos para a melhoria continua e “fazer certo na primeira vez”.

Palavras chave: Qualidade, Melhoria, Clientes, Problema

ABSTRAT

The principle on which rests this vision of total quality is that to achieve real effectiveness, control must begin in the product design and will only end when the product has reached the hands of a customer to be satisfied. First principleto be recognized is that quality is job one for all the continuous improvement and "do it right the first time.”

Keyword: Quality, Improvement, Customers, Problem.

LISTA DE SIGLAS
TQC – Controle da Qualidade Total
PDCA – Plan Do Check Action
CCQ - Círculos de Controle da Qualidade
ISO – Organização internacional de normalização
GPD - O sistema Gerenciamento pelas Diretrizes
GI -gerenciamento interfuncional
QFD - Quality Function Deployment - Desdobramento da Função da Qualidade

LISTA DE TABELAS
Tabela 5.8 – sobre ... .....................8

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO

Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, seguro e no tempo certo ás necessidades do cliente.
Qualidade é um conceito espontâneo eintrínseco a qualquer situação de uso de algo tangível, os relacionamentos envolvidos na prestação de um serviço ou a percepções associadas a produtos de natureza intelectual, artística, emocional e vivencial. Estamos frequentemente avaliando e sendo avaliados no ato de gerarmos ou recebermos os elementos que compõem a interação e atos de consumo presentes em nossa vida.
Conceito de controle daqualidade total [TQC]:
Objetivo principal de uma empresa é satisfação das necessidades das pessoas: consumidores [através qualidade], empregados [através crescimento do ser humano], acionistas [através produtividade, e vizinhos [através contribuição social], de acordo com Falconi (2004, p.11) “Uma empresa honesta só pode sobreviver dentro de uma sociedade se for para contribuir para a satisfação dasnecessidades das pessoas.”

2. Caracterização e justificativa do projeto

3. Objetivos e Metas
4. Objetivo Geral
5. Objetivos Específicos

Revisão Teórica

5.1 O Conceito do TQC é formado de seguintes tópicos
Orientação pelo cliente: Produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor.
Qualidade em primeiro lugar: Conseguir a sobrevivênciaatravés do lucro contínuo pelo domínio da qualidade.
Ações orientadas pôr prioridades: Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade.
Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.
Controle de processos: Uma empresa não pode ser controlada pôr resultados. O resultado final é tardio para se tomar ações corretivas.
Próximo processo é seu cliente: O...
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