Controle de qualidade total

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CENTRO UNIVERSITÁRIO CARIOCA
GESTÃO DA PRODUÇÃO

Seminário Gestão da Qualidade

Rio de Janeiro
2011

Qual o perfil do Autor?
Armand V. Feigenbaum, nascido no ano de 1922, foi nomeado Doutor em Ciências pelo Instituto de Tecnológico de Massachusetts, em 1951 começou a trabalhar em empresas conseituadas como no General Electric onde exerceu a função de Gerente de Produção e Controle deQualidade, onde trabalhou mais de 10 anos, em seu currículum podemos colocar que ele comandou como vice-presidente e presidente da empresa American Society for Quality Control (ASQC). Em 1968 ele publicou seu primeiro livro que foi o marco na sua vida, o “Controle da Qualidade Total”. Neste mesmo ano ele fundou a General Systems, da qual é presidente.

O que é qualidade ou princípio da qualidadena visão do autor?
Segundo Armand, só se tem qualidade se todos os departamentos de uma organização trabalhar juntos e cada um dando a sua parcela de contribuíção para o processo, e chegando assim num resultando satisfatório. Mas essa parceria só será consolidada se acontecer desde a elaboração do produto até o pós-venda, de modo que se ocorrer erros possam ser imediatamente corrigídos e nãocausando problemas na execução do produto final e nem para o consumidor.

Quais os aspectos mais relevantes do seu trabalho?
Os aspectos mais relevantes que Feigenbaum deixou para nós foram os 19 Passos para Melhorar a Qualidade e os 4 Pecados Mortais da Qualidade.
19 Passos para Melhor a Qualidade
* Definição de Controle de Qualidade Total é um sistema efetivo para integrar odesenvolvimento, a manutenção e os esforços de melhoria para a qualidade de vários grupos;
* Qualidade versus qualidade quer dizer que o “Q grande” refere-se ao luxo e o “q pequeno” refere-se à alta qualidade e não ao luxo;
* Controle é gerenciado por mais quatro passos: Estabelecer padrões de qualidade; Avaliar a conformidade a esses padrões; Atuar quando os padrões são excedidos; Planejar para asmelhorias nos padrões;
* Integração entre as atividades que não estão integradas em forma de trabalho, para que possam ser responsáveis pelos esforços da qualidade direcionada aos clientes;
* A qualidade aumenta o lucro;
* A qualidade é esperada e não desejada, a cada dia estamos tentando melhorara e ultrapassar as expectativas já existentes;
* Os recursos humanos produzem impacto naqualidade, pois as melhorias vêm das ações das pessoas e não do aumentode maquinários;
* O CQT se aplica a todos os produtos e serviços;
* A qualidade é uma atenção ao ciclo de vida do produto, para que o cliente fique satisfeito com o produto;
* Controle do processo;
* O sistema de Controle da Qualidade Total é utilizado por todos os grandes empreendedores e as estruturasoperacionais de grandes empreendedores concordam em documentar eficazmente e integrar procedimentos técnicos e gerenciais para conduzir ações entre pessoas e máquinas;
* Benefícios são resultados frequentes dos programas de Qualidade Total, resultando no melhoramento da qualidade dos projetos, e com isso reduzindo perdas e custos;
* Custo da qualidade são dividos em quatro classificações: custosde prevenção. Custos de avaliação e custos das falas internas e externas;
* A organização tem que mostrar que a qualidade é uma tarefa de todos;
* O controle de qualidade atua como um critério para comunicar os novos resultados da compania e fornecendo novas técnicas atuando como facilitador;
* Comprometimento contínuo;
* Utilizar ferramentas estatícas, para ajudar nodesenvolvimento da eletronica avançada e de equipamentos de testes mecanicos e assim melhorando a sua eficiência;
* A automação pode ser tornar um pesadelo, por isso tente antes implementar as atividades conduzidas pelas pessoas;
* A pessoa que elaborar um produto tem que ter total autonomia para controlar a qualidade deste.
Os 4 Pecados Mortais da Qualidade
* Interesse pela qualidade levado de...
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