Satisfação Como Medir

como comportamento organizacional, qualidade de vida no trabalho, motivação e clima organizacional. Os tópicos que geraram mais satisfação por parte dos colaboradores foram condições físicas oferecidas pela empresa assim como a relação com o superior. O ponto que afetou negativamente o clima organizacional foi o Treinamento e Desenvolvimento onde houve baixo grau de satisfação entre os colaboradores. Transmitir o quanto é significante e essencial o clima com uma grande mudança de…

sempre resultado do esforço inteligente”. (John Ruskin) 6 RESUMO Este trabalho teve como objetivo mensurar o grau de satisfação dos clientes da Empresa Maranhense de Administração Portuária (EMAP), quanto ao atendimento, comunicação, tarifas, segurança do trabalho, meio ambiente, segurança das instalações e infraestrutura, visando atender o requisito 8.2.1 – Satisfação dos Clientes da NBR ISO 9001:2008, como melhoria continua do sistema de gestão da qualidade, utilizando-se…

estruturado em três temas: - Sistemas de trabalho: se refere a como as pessoas são organizadas, com o objetivo de proporcionar condições adequadas de trabalho, onde o empregado tenha a condição desenvolver suas competências e potencialidades. Maneiras de medir e incentivar esse desenvolvimento são através da avaliação do desempenho, do reconhecimento e da remuneração. A organização do trabalho é a maneira como as pessoas interagem, recebem responsabilidades e deve ser composta de…

toda movimentação da empresa. A comunicação é feita de forma formal através de um quadro de aviso e verbalmente quando é necessário. Os colaboradores se comunicam informalmente durante o café da manha e da tarde e não a nenhuma ferramenta para medir a satisfação dos funcionários e não existe nenhum programa de ações para o desenvolvimento do bem estar e a qualidade de vida no trabalho para seus funcionários. Os conflitos são resolvidos diretamente com o diretor, pois ele esta sempre…

considerem importante e entendam que o retorno do investimento existe, não é comum encontrar uma empresa que possa dizer exatamente qual vai ser o resultado financeiro e não-financeiro dos investimentos realizados em marketing (agregar valor à marca, satisfação dos clientes, entre outros). Tratando-se de um assunto atual e que envolve todas as subdivisões de marketing, os estudos são relevantes e devem ser incentivados de forma com que facilitem a administração de empresas e possam…

QUALIDADE DO ATENDIMENTO E O GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA AREZZO CALÇADOS. AUTORES: Adailtom Gama Cátia Regina Edlania Rodrigues Fabiano Valentim Leanderson Marcos Luis Maria Cristina Naine Azevedo Orientador: Emanuel Rebouças Resumo O presente artigo aborda um estudo de caso realizado na empresa Arezzo Calçados, onde foi utilizada uma pesquisa de marketing para avaliar a qualidade no atendimento e o grau de satisfação dos clientes. A…

Breve Estudo Sobre as Teorias Motivacionais O estudo da motivação humana surge a partir da Escola de Relações Humanas, que foi a primeira a enfatizar a satisfação do trabalhador, a se ocupar com suas questões afetivas e pessoais, estudando e analisando os aspectos humanos dentro da organização. Nas teorias clássica e científica, o enfoque motivacional era baseado na remuneração do funcionário, porém, observa-se que no decorrer do tempo, surge uma acentuada preocupação do…

POLÍTICA DA QUALIDADE Melhoria contínua da Qualidade na prestação de serviços, com foco nos Clientes Internos e Clientes Externos, visando superar as suas necessidades e expectativas. MELHORIA DA EMPRESA COM COMPROMISSO DE TODOS PARA MAIOR SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO FOCO NO CLIENTE Auditorias internas e externas Para avaliar se seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas, se estas foram implementadas com eficácia e…

e controle orçamento? Quais são nível de Inadimplência no período de 6 meses ? 3 – Marketing PERGUNTA A empresa possui uma identidade visual? A empresa está presente na internet? 3 – Clima PERGUNTA Grau de Satisfação em relação aos benefícios? Grau de satisfação em relação a estrutura física e tecnológica ? FASE 2 – GERAÇÃO DE ÍNDICE ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS Objetivo: Analisar a relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores…

PESQUISA DE SATISTAÇÃO Introdução A presente pesquisa tem por objetivo o aprimoramento da qualidade de nossos serviços um questionário que será aplicado para uma amostra de 50 clientes, através do qual pode-se medir e monitorar a qualidade do atendimento. Metodologia de pesquisa: As técnicas de pesquisa utilizadas será a documentação direta por meio de questionários. Segundo MARCONI e LAKATOS (2001), as técnicas de pesquisa são a busca pelos dados que serão usados no trabalho