Satisfação Como Medir

consumidor se tornou muito mais informado e exigente, fazendo com que a tarefa de satisfazê-lo seja mais árdua. A tendência é que estas mudanças nunca parem de ocorrer, forçando as empresas a estabelecerem um processo de melhoria continua na busca da satisfação dos clientes. Conforme Cobra (1992), o cliente se conquista e se mantém com base na qualidade de atendimento. A responsabilidade da implementação é um mix de oportunidades e estratégias que dimensionam a importância de…

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 1 INTRODUÇÃO Com a globalização, evolução dos negócios, modernização das empresas, se faz necessária a implantação de sistemas que forneçam indicadores para medir e controlar a produtividade dando suporte aos gestores para a tomada de decisões. É importante ressaltar que o funcionamento dos sistemas não substitui o trabalho dos gestores que, além de avaliar se o custo de sua implantação é compatível aos resultados obtidos, deve também tratar os

1.Introduçao Mesmo sabendo que o estudo da motivação humana tem raízes na Antiguidade, dentro da administração, ele surge a partir da Escola de Relações Humanas, que foi a primeira a enfatizar a satisfação do funcionário, a se ocupar com suas questões afetivas e pessoais, estudando e analisando de maneira sistemática os aspetos humanos dentro da organização. Nas teorias clássica e científica, o enfoque motivacional era baseado na remuneração do

A utilidade, conceito base de toda a teoria do consumidor, representa a satisfação ou prazer que os consumidores retiram do consumo de determinado bem. Apesar de ser difícil quantificar e medir, é através do conceito de utilidade que é possível explicar a forma como os consumidores conseguem efectuar as suas escolhas de consumo tendo em conta o seu rendimento disponível e os preços dos bens e, portanto, explicar a forma das curvas da procura. Tal é possível porque, apesar de não se poder…

........................................................ 40 x RESUMO O atual mercado náutico, cada vez mais globalizado e acirrado, conseqüentemente mais assíduo por mudanças e inovações, faz com que as organizações busquem cada vez mais a satisfação dos consumidores. Com objetivo geral voltado para avaliar a qualidade dos produtos e serviços do Estaleiro Fibrafort na percepção de seus consumidores finais, e tendo como objetivos específicos, caracterizar as atividades, os produtos…

meio envolvente na satisfação e fidelização de clientes. Analisa-se, ainda, a importância da satisfação, confiança e compromisso como variáveis mediadoras, no processo de marketing relacional. O estudo empírico é efectuado a 346 frequentadores das estâncias termais portuguesas, através de um processo de amostragem por quotas. Para validar o referido modelo teórico e testar as hipóteses é utilizado o modelo de equações estruturais. Palavras-chave: Marketing Relacional, Satisfação,…

o aumento da satisfação dos funcionários - é preciso identificar a parcela desses indicadores que é afetada pelo desempenho humano", explica Célia. Para mensurar o retorno, continua a coordenadora, a área de RH precisa saber escolher indicadores que reflitam melhoria de performance empresarial em virtude do desempenho das pessoas e acompanhá-los antes e depois do treinamento. Trata-se, de fato, de uma tarefa difícil, porém não impossível, já que existem diferentes caminhos para medir o…

1 INTRODUÇÃO A qualidade no mundo atual significa realizar um investimento e é considerado como um fator determinante para a permanência das empresas no mercado. Adequar às formas de gestão de cada empresa, visando a satisfação das necessidades dos consumidores, é uma condição para a permanência no mercado. Dentro do mercado competitivo que assola as empresas, o setor supermercadista vem apresentando significativo crescimento, segundo dados da Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS) o

envolvidos; • Eliminação de tarefas redundantes; • Definição clara e transparente de funções e responsabilidades; • Maior qualidade no serviço prestado; • Flexibilidade na gestão da mudança; • Possibilidade de medir a qualidade; • Redução de custos de T. I.; • Aumento da satisfação do cliente ou usuário; • Respostas e processos mais ágeis; • A comunicação se torna mais rápida e dirigida; • A organização de T.I. se torna mais clara e sistemática; • Os processos são otimizados,…

participantes ao programa de treinamento. Kirkpatrick descreve este nível como a medida de satisfação do cliente e justifica: “Por muitos anos, conduzi seminários, cursos institucionais e conferências na University of Wisconsin Management Institute”. As empresas pagam uma taxa para encaminhar seu pessoal para estes programas e fica óbvia que a reação dos participantes é a mensuração imediata da satisfação dos clientes. Também é óbvio que a reação precisa ser favorável se quisermos…