Drogas

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SUMÁRIO
EPÍGRAFE............................................................................................................................ ii
AGRADECIMENTOS........................................................................................................... iii
EQUIPETÉCNICA................................................................................................................ iv
DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA.................................................................. v
AUTORIZAÇÃO DA EMPRESA......................................................................................... vi
LISTA DE ILUSTRAÇÕES................................................................................................... viiSUMÁRIO............................................................................................................................. viii
RESUMO............................................................................................................................... x
1 INTRODUÇÃO.................................................................................................................. 01
1.1 Problema dePesquisa.................................................................................................... 02
1.2 Objetivos do Trabalho................................................................................................... 03
1.3 Aspectos Metodológicos............................................................................................... 04
1.3.1 Caracterização dotrabalho................................................................................... 04
1.3.2 Contexto e participantes da pesquisa................................................................... 05
1.3.3 Procedimentos e instrumentos de coleta de dados............................................... 06
1.3.4 Tratamento e análise dosdados........................................................................... 07
2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA......................................................................................... 08
2.1 Administração.............................................................................................................. 08
2.1.1 Administração de produção................................................................................. 09
2.1.2 Administração derecursos humanos................................................................... 09
2.1.3 Administração de financeira................................................................................ 10
2.1.4 Administração de marketing................................................................................ 11
2.2 Aspectos Conceituais daQualidade.............................................................................. 11
2.3 Dimensões da Qualidade............................................................................................... 13
2.4 QFD – Desdobramento da Função Qualidade.............................................................. 14
2.4.1 Introdução aoQFD............................................................................................... 15
2.4.2 Benefícios da aplicação do QFD.......................................................................... 15
2.4.3 Princípios básicos do QFD................................................................................... 16
2.4.4 Etapas para a aplicação do QFD........................................................................... 17
2.4.4.1 Formação do grupo de aplicaçãodo QFD................................................ 17
ix
2.4.4.2 Levantamento dos dados originais........................................................... 18
2.4.4.3 Determinação do grau de importância pelo cliente.................................. 18
2.4.4.4 Determinação do grau de importância pela empresa................................ 18
2.4.4.5 Avaliação da concorrência –...
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