satisfacao

Moçambique – LAM, mais concretamente sobre a satisfação dos consumidores em relação ao cumprimento de horário de vôos domésticos. Este projecto é apresentado no âmbito da cadeira de Metodologia de Pesquisa e de Trabalhos Científicos como um requisito para a obtenção do grau de Licenciatura em Psicologia Organizacional. 1.1.Área: Pessoa 1.2.Tema: A satisfação do consumidor 2. Objecto de Estudo A presente pesquisa tem como objecto de estudo a satisfação do consumidor dos serviços de prestados pelas Linhas Aéreas de Moçambique, na área de horário de voos domésticos. É sabido que nos dias de hoje é muito importante para as empresas manter os consumidores satisfeitos e que esta constitui uma das melhores tácticas de defesa contra a concorrência, tornando a praticamente invencível no mercado. No entanto tem se observando alterações repentinas e constantes de horário de voos domésticos das Linhas Aéreas de Moçambique, o que resulta na insatisfação frequentes dos consumidores. Portanto, a partir daí surge a necessidade de realizar uma pesquisa para satisfazer a curiosidade da satisfação dos consumidores dos serviços prestados por esta empresa. 3. ABORDAGEM TEÓRICA 3.1. Conceitualização Em seguida são apresentados os conceitos dos pontos chaves que orientaram a pesquisa nomeadamente a satisfação, o consumidor e a satisfação do consumidor. Satisfação Em sua tese Sousa (2007:10) considera a satisfação como um termo complexo e um…

Integrada da Qualidade Professor Francisco Frazão Guerreiro Ano Lectivo 2013/2014 Ana Rita Ferreira | 54727 Beatriz Almeida | 54744 João Pedro Lopes | 54723 Gonçalo Catalão | 54718 Vanessa Pacheco | 54753 Satisfação dos clientes Gestão Integrada da Qualidade | Grupo 1 | Satisfação de clientes 1 Índice Prefácio ........................................................................................................................................3 Introdução…

e oportunidades de melhoria; Parte II – Devolutiva sobre as Características de Comportamento Empreendedor – apresentando quais características estão mais desenvolvidas e quais ainda precisam ser aprimoradas para que o desempenho do empreendedor possa ser maximizado; Parte III – Devolutiva sobre as Práticas de Responsabilidade Social – destacando os pontos fortes e as oportunidades de melhoria na relação com o meio ambiente, partes interessadas e comunidade em que a empresa está…

Distribuição Nome Versão papel N. Doc. 1 Função Empresa Fictícia de Logística Ltda.04.062.A 2 Promulgação O Manual da Qualidade documenta o Sistema de Gestão da Qualidade da Empresa Fictícia de Logística Ltda. que assegura a qualidade adequada à satisfação do cliente, constituindo o suporte material para os procedimentos da organização e da execução do conjunto de ações correspondentes ao Sistema. Reconhecendo a função interdisciplinar da qualidade e a…

a relação da empresa com o cliente, atendendo as suas necessidades em uma prestação de serviço e resultando a um ponto satisfatório aos dois lados. Visa a relação no ambiente de trabalho em relação às hierarquias presentes na empresa, que permite um equilíbrio profissional para que a empresa evolua. O ambiente de trabalho também pode influir no comportamento das pessoas e influenciar nas relações interpessoais e supostamente nos resultados das empresas em todos os sentidos. A relação da…

UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS MBA EM MARKETING E LOGISTICA MONOGRAFIA ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO CURITIBA 2011 1 MONOGRAFIA ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO CURITIBA 2011 2 Luiz Fabrício da Silva MONOGRAFIA ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Monografia de conclusão de curso apresentado ao curso de MBA em Marketing e Logística da Faculdade de Ciências Sociais…

SILVA PAULO VITOR BECKER DA SILVA SATISFAÇÃO DE CLIENTES MANDAGUARI - PR 2014 SATISFAÇÃO DE CLIENTES Daiane Ferreira da Silva Paulo Vitor Becker da Silva Resumo: A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas. Desta forma, a satisfação do cliente pode ocorrer em…

A satisfação do cliente consiste na sensação de prazer ou de decepção resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. Os clientes estarão satisfeitos quando suas expectativas forem atendidas e estarão encantados quando suas expectativas forem superadas. Clientes satisfeitos permanecem fiéis por mais tempo, compram mais, são menos sensíveis a preços e fazem propaganda boca-a-boca positiva sobre a empresa. Em outra…

TRABALHO : Pesquisa de Satisfação dos Clientes da Empresa Finansys Softwares Financeiros OBJETIVO GERAL: Identificar a satisfação dos clientes dos softwares de gestão bancária desenvolvidos pela empresa Finansys. 1 INTRODUÇÃO Esta monografia tem como objetivo geral Identificar a satisfação dos clientes dos softwares de gestão bancária desenvolvidos pela empresa Finas. No Brasil e no mundo, a necessidade de dinamismo e flexibilidade, como parte da estratégia de…

produtos defeituosos chegassem às mãos dos clientes. Com a ampliação da produção em massa, foram sendo introduzidas técnicas de controle estatístico da qualidade, de maneira a atender de forma mais segura os mercados em crescimento. Esta abordagem foi conhecida como controle da qualidade. Apos a Segunda Guerra Mundial e com o desenvolvimento da indústria aeronáutica, começou a ser adotado o controle de processos, englobando toda a produção, desde o projeto ate o acabamento. A obtenção…