trabalho

QUALIDADE NO TRANSPORTE COLETIVO URBANO Marcos Antonio Rodrigues José Aparecido Sorratini Universidade Federal de Uberlândia Faculdade de Engenharia Civil RESUMO Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa que analisa o transporte coletivo urbano pelo modo ônibus com base em indicadores de qualidade do serviço ofertado pelas empresas operadoras. Na cidade de Uberlândia, MG o transporte coletivo é realizado por ônibus num sistema integrado em terminais, que recebe a denominação de Sistema Integrado de Transportes – SIT. Analisa-se esse transporte com base em pesquisa de opinião com uma amostra de usuários e em indicadores de qualidade do serviço, tendo como referencial básico parâmetros qualitativos e quantitativos utilizados na bibliografia existente. Os resultados da pesquisa forneceram um diagnóstico da qualidade do serviço de transporte coletivo que é ofertado na cidade e serviram como subsídio na formulação de propostas que visam melhorar o atendimento ao usuário e o nível de serviço e que possam ser utilizadas pelo poder público como agente concessor e pelas empresas operadoras. ABSTRACT This paper presents the results of a survey which deals with the urban public transportation by bus based on quality indicators of the service provided by the operating companies. In the city of Uberlândia, MG the public transportation system is operated by buses in a system integrated in terminals which is named Sistema Integrado de Transportes –…

QUALIDADE NO TRANSPORTE COLETIVO URBANO Marcos Antonio Rodrigues José Aparecido Sorratini Universidade Federal de Uberlândia Faculdade de Engenharia Civil RESUMO Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa que analisa o transporte coletivo urbano pelo modo ônibus com base em indicadores de qualidade do serviço ofertado pelas empresas operadoras. Na cidade de Uberlândia, MG o transporte coletivo é realizado por ônibus num sistema integrado em terminais, que recebe a…

DE ESTUDOS SUPERIORES DE IMPERETRIZ-CESI DEPARTAMENTO DE HISTÓRIA E GEOGRAFIA CURSO DE GEOGRAFIA ANÁLISE DA QUALIDADE DO TRANSPORTE PÚBLICO URBANO DO MUNICIPIO DE IMPERATRIZ-MA Projeto de pesquisa apresentado em cumprimento parcial às exigências do Curso de Licenciatura em Geografia da Universidade Estadual Maranhão - UEMA, para obtenção do Diploma de Graduação. Imperatriz-MA 2014 SILVANA SOUSA OLIVEIRA …

meio transporte público coletivo é um dos principais meios de locomoção nos centros urbanos. Este trabalho teve como objetivo realizar uma análise quanto a qualidade do serviço de transporte coletivo urbano, sob a perspectiva de seus usuários. A metodologia utilizada para a pesquisa foi de cunho qualitativo, através de surveys, isto é, pesquisas de opinião. Com base nos resultados da pesquisa, foi verificado que para os usuários ainda existem diversos pontos a desejar quanto à qualidade…

Belo Horizonte, 2014 1 OBJETO O objeto de estudo é buscar procurar a opinião dos usuários de transporte não autorizado em lei, especificamente os "perueiros" com relação a satisfação no que diz a respeito a rapidez, custo, segurança e conforto oferecido por este tipo de transporte. 2 OBJETIVOS 2.1 OBJETIVO GERAL Conhecer, estudar e analisar o objeto que é a satisfação das pessoas que utilizam os transportes não autorizados em lei oferecidos pelos "perueiros". 2.2 OBJETIVOS…

aquaviário e sua importância no cenário competitivo. Ementa/Conteúdo Transporte urbano de passageiros Transporte ferroviário de passageiros Transporte aquaviário de cargas Transporte ferroviário de cargas Transporte rodoviário de cargas Transporte aéreo Qualidade em Sistemas Logísticos Qualidade? ● Conformidade com os requisitos (Crosby, 1990) ● Adequação ao uso (Juran, 1990) ● Satisfação dos desejos dos usuários (Deming, 1991) Gestão que possibilite obter máxima…

QUALIDADE NO TRANSPORTE COLETIVO URBANO QUALITY IN COLLECTIVE URBAN TRANSPORT Rafael Mendes LÜBECK Mestre – Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), Santa Maria – RS – Brasil rafael.lubeck@gmail.com Milton Luiz WITTMANN Doutor – Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), Santa Maria – RS – Brasil wittmann@profwittmann.com Luciana Flores BATTISTELLA Doutora – Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), Santa Maria – RS – Brasil luttibattistella@gmail.com Angélica…

...... 6 1.3.2 Objetivos intermediários................................................................................ 6 2. REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 Transporte Público............................................................................................... 6 2.2 Intervenção do Estado.......................................................................................... 7 3 METODOLOGIA 3.1 Caracterização da…

PROPOSTA DE MODELO DA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO TRANSPORTE PÚBLICO DE PASSAGEIROS: UM ESTUDO DE CASO ANDRÉ MARQUES CAVALCANTI - andremarques2008@gmail.com UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO - UFPE ANDRÉ MARQUES CAVALCANTI FILHO - amf.cavalcanti@gmail.com UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO - UFPE LEYDIANA DE SOUSA PEREIRA - leydiana_sousa@hotmail.com UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO - UFPE LEIDJANE DE SOUSA PEREIRA - leidjanesousa@yahoo.com.br UNIVERSIDADE FEDERAL DE…

BANCOS Unibanco S.A O principal objetivo é medir o “índice de satisfação dos clientes através do marketing de relacionamento”, através da pesquisa IGS (Índice Geral de Satisfação), onde 80 clientes selecionados de forma aleatória e sistêmica puderam expor seu nível de satisfação perante os serviços prestado pela agência analisada. O estudo apresenta também idéias de diversos autores mostrando que a fidelização dos clientes é a base que dá a sustentabilidade para as organizações dos…