Resumo Gestão da Qualidade Total

primeiramente associado a definição de conformidade as especificações, posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. A satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós venda, flexibilidade e etc... Paralelamente a essa evolução do conceito de qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o mercado. Percebeu-se depois que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da empresa. O termo qualidade total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os “stakeholders” (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa. GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL. A Gestão de qualidade total foi primeiramente associado a definição de conformidade as especificações, posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. A satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós venda, flexibilidade e etc... Paralelamente a essa evolução do conceito de…

Ricardo da Costa Maia A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Orientador: Prof. Ronaldo Balestra Choze Maracanã-PA Julho/2014 Ricardo da Costa Maia A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Pré-Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Integrada como exigência parcial para obtenção do título de especialista em MBA Executivo em Gestão Bancária. Orientador: Prof. Ronaldo…

FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO TOCANTINS - UNITINS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA ESTÁGIO I EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Bagé/RS Junho/2011 SUMÁRIO 1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA.........................................................................I 1.1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA...........................................................................I 1.2 TIPO DE…

Qualidade no atendimento ao cliente 11 2.4 Excelência no atendimento ao cliente 12 3 ESTUDO DE CASO 14 3.1 Perfil da Organização 14 3.2 Relacionamento com o Cliente 19 4 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 26 BIBLIOGRAFIA 26 INTRODUÇÃO Hoje em dia, a qualidade e a excelência no atendimento ao cliente são os maiores diferenciais competitivos do mercado e o principal fator para o crescimento das empresas. A maneira como uma empresa atende o seu cliente pode ser o…

...... 7.1 Estrutura Organizacional.............................................. 7.2 Ambiente Físico............................................................ 7.3 Atendimento e relacionamento com o cliente.............. 8. SUGESTÕES E RECOMENDAÇÕES................................................ 9. CONCLUSÃO.....................................................................................…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROCEDIMENTOS PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA MANAUS 2012 PROCEDIMENTOS PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA Projeto de pesquisa elaborado para obtenção de créditos na disciplina de Estágio Supervisionado I e subsídio para a…

Nossa Visão Ser empresa de referência, reconhecida como a melhor opção por clientes, colaboradores, comunidade, fornecedores e investidores, pela qualidade de nossos produtos, serviços e relacionamento. Considerações finais: Pudemos observar no decorrer do projeto, que o planejamento é uma das partes mais importante para criação de um empresa. Acreditamos que foi uma das partes mais complexas, porém, a mais necessária. Com base no nosso planejamento conhecemos melhor nossa empresa e…

manter e aperfeiçoar cada vez mais o atendimento aos clientes; Evoluir no ramo supermercadista, visando sempre a excelência da qualidade de atendimento aos clientes internos e externos; Criar condições que propiciem o desenvolvimento e a satisfação de seus funcionários, tornando-os capacitados e motivados para realizar os objetivos da empresa; Respeitar o cliente oferecendo produtos com qualidade e pontualidade na entrega. Filosofia A fidelização e o encanto de…

conclusão em que deveriam diferenciar o atendimento ao cliente para gerar o incentivo na hora da compra,e a idéia das organizações deveriam prestar um serviço diferenciado para alcançar um atendimento considerado de excelência. O resultado da satisafação está ligado na maneira como o cliente é tratado, o atendimento é a ligação do cliente com a empresa. Para que o cliente se sinta satisfeito, deve-se atingir acima de sua expectativa, ou seja melhor do que ele espera, pois os clientes…

ADMINISTRAÇÃO MÔNICA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EXTERNO EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO NA EMPRESA AUGE MOTOS. Sobral/2012 MÔNICA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EXTERNO EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO NA EMPRESA AUGE MOTOS. Artigo apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Faculdade Luciano Feijão, como requisito à obtenção do título de Graduado. Profª Orientadora: …