satisfação de cliente

FATORES DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE UMA INSTITUIÇÃO HOSPITALAR PÚBLICA: uma aplicação da análise fatorial Alessandro CORRÊA (1); Carlos MATTOS (2); Danielle SANTOS (3); Sérgio GOMES (4) (1) IFPA, Av. Almirante Barroso, 1155, Marco, Belém, Pará, Coord. Gestão Pública, alessand22@yahoo.com.br (2) UNAMA, Rodovia BR-316, Km 3, s/n, Ananindeua, Pará, Curso Administração, carlosacmattos@hotmail.com (3) IDEFLOR, Rua Boaventura da Silva, 1591, Umarizal, Belém, Pará, danielle.gonzaga@yahoo.com.br (4) UNAMA, Av. Alcindo Cacela, 287, Umarizal, Belém, Pará, Núc. de Pesq. em Socioeconomia, scgomes@unama.br RESUMO Esta pesquisa investigou os fatores que influenciam a satisfação dos clientes de um hospital público na Região Metropolitana de Belém, Pará. O estudo foi realizado com base em 400 questionários de pesquisa válidos aos pacientes do hospital, no período de 1º a 15 de setembro de 2008. Para determinação dos fatores, utilizou-se técnica estatística multivariada, mais especificamente a análise fatorial exploratória. Os resultados sugerem que os fatores que influenciam a satisfação dos pacientes são, em ordem decrescente, o corpo clínico, com 22,30% da variância total, recepção, com 15,84%, atendimento, 15,36% e infraestrutura, 15,36%, além da importância dos aspectos interpessoais nos serviços hospitalares. Palavras-chave: satisfação, clientes, hospital, análise fatorial. 1 INTRODUÇÃO A avaliação da satisfação de pacientes constitui um instrumento…

1 INTRODUÇÃO Uma das necessidades encontradas nos hospitais é a melhoria do atendimento de nutrição e dietética, por se tratar de parte fundamental no tratamento de pacientes hospitalizados. Sabe – se que o tratamento nutricional interage com a melhora do estado físico do paciente, portanto oferecer uma alimentação prazerosa e saudável é um meio de tornar a estada no hospital mais agradável. A gastronomia deve se tornar uma ferramenta de satisfação dos pacientes, pois aliada às…

FACULDADE CENECISTA DE SETE LAGOAS CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO NATÁLIA APARECIDA BARRETO NEVES ROCHA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS SETE LAGOAS - MG JULHO/2013 NATÁLIA APARECIDA BARRETO NEVES ROCHA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Bacharelado em Administração da Faculdade Cenecista de Sete Lagoas, como requisito parcial para a conclusão da disciplina TCC…

Jaenara dos Reis Santos Carneiro RA: 413095 Irecê, 04de junhode 2014 RESUMO Este trabalho tem como objetivo estudar e analisar sobre a comunicação do atendimento ao cliente no Hospital São Lucas, o perfil dos clientes e suas exigências, ser mais exigentes e selecionadores. Portanto as empresas devem estar preparadas para receber. Na comunicação de atendimento ao cliente é preciso sempre atender bem e com qualidade, e para isso é necessário está sempre bem informado. È…

acentuada diversificação das especialidades médicas transformam o hospital em instituição bastante dinâmica. As mudanças nas relações sociais desenham um novo modelo de organização pronta para escolher um modelo de cidadão, protegido por leis que disciplinam a prestação de serviços, sem distinção entre os segmentos públicos ou privados. Exige-se que tenham consciência de seu papel social e que entendam que por detrás da organização existe o sujeito, a pessoa, em razão da qual se…

parcial para o 4º período do Curso de Graduação em Administração - Linha de Formação Hospitalar da Faculdade São Camilo-MG. FACULDADE SÃO CAMILO MINAS GERAIS BELO HORIZONTE, 2011. RESUMO O presente trabalho se propõe a apresentar os princípios e os conceitos de marketing e a sua evolução até o marketing de relacionamento. Para isso buscamos demonstrar sua origem, suas ferramentas e objetivos bem como a sua aplicabilidade nos hospitais da rede de saúde privada.…

para instalar novos métodos de comunicação no ambiente de trabalho, e assim alcançar os objetivos estabelecidos nos setores públicos e privados. Palavras chaves: (comunicação nas relações hospitalares). ABSTRACT Thi paper aims to conceptualize and reflect on communication and customer relations in hospital, and not let anyone come to encourage us to give up, to realize our dreams, with love, patience, dedication, humanism and perseverance, overcoming any barrier to be one example…

fundamental para instalarnovos métodos de comunicação no ambiente de trabalho, e assimalcançar os objetivos estabelecidos nos setores públicos e privados. Palavras chaves: (comunicação nas relações hospitalares). ABSTRACT Thi paper aims to conceptualize and reflect on communication and customer relations in hospital, and not let anyone come to encourage us to give up, to realize our dreams, with love, patience, dedication, humanism and perseverance, overcoming any barrier to be one…

pelos hospitais de Ribeirão Preto – SP, Brasil, bem como analisar a opinião dos dirigentes desses hospitais em relação à utilização desses indicadores na gestão desses hospitais. Trata-se de um estudo exploratório, de natureza qualitativa e quantitativa, em nove hospitais não especializados, selecionados intencionalmente. Os dados de natureza qualitativa foram submetidos à técnica de análise do Discurso do Sujeito Coletivo e os de natureza quantitativa à análise estatística…

Supervisionada (ATPS), apresentada à Universidade Anhanguera - Uniderp , como requisito parcial para a obtenção de média semestral na disciplina de Comunicação e Atendimento ao Cliente, sob a orientação da professora Mônica Marques SUMÁRIO INTRODUÇÃO...............................................................................................................06DESENVOLVIMENTO1º CAPÍTULO:1.1 A COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE ..................................071.2 DESCRIÇÕES DO…