Tcc - gestão de serviços

Curso de Administração GESTÃO DE SERVIÇOS Um estudo caso sobre Serviço de Atendimento ao Cliente da empresa VIVO. Antonio Wellington M. Pereira Cristiano Marcio da Silva Marco Antonio Faustino Roberto Chaves Barbosa SÃO PAULO 2012 Antonio Wellington M. Pereira Cristiano Marcio da Silva Marco Antonio Faustino Roberto Chaves Barbosa GESTÃO DE SERVIÇOS Um estudo caso sobre Serviço de Atendimento ao Cliente da empresa VIVO. Trabalho de Conclusão apresentado como exigência para a obtenção do título de Bacharel em Administração, à Universidade Camilo Castelo Branco - Unicastelo. Orientado pela Professora Maria Luiza Ribeiro. SÃO PAULO 2012 Antonio Wellington M. Pereira Cristiano Marcio da Silva Marco Antonio Faustino Roberto Chaves Barbosa GESTÃO DE SERVIÇOS Um estudo caso sobre Serviço de Atendimento ao Cliente da empresa VIVO. Trabalho de Conclusão apresentado como exigência para a obtenção do título de Bacharel em…

HABILITAÇÃO EM GESTÃO DA INOVAÇÃO QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA VIVO - LOJA DJALMA BATISTA EM MANAUS MÁRCIO FABRÍCIO LIMA DE QUEIROZ MANAUS 2005 PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR FUCAPI - CESF ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DA INOVAÇÃO MÁRCIO FABRÍCIO LIMA DE QUEIROZ QUALIDADE…

HABILITAÇÃO EM GESTÃO DA INOVAÇÃO QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA VIVO - LOJA DJALMA BATISTA EM MANAUS MÁRCIO FABRÍCIO LIMA DE QUEIROZ MANAUS 2005 PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR FUCAPI - CESF ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DA INOVAÇÃO MÁRCIO FABRÍCIO LIMA DE QUEIROZ QUALIDADE…

JOSE CARLOS SOARES – 443407 DIVINO ALAN DE MENDONÇA – RA 443183 AMANDA LESSA DA SILVA – RA 7704663128 WELLINTON JUNIOR DE ARAUJO – RA 435616 PEDRO G.M. GONÇALVES – RA 408640 MARCIA ANDREIA DE SOUSA GONÇALVES – RA 8136746854 GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES GOIÂNIA/GO SETEMBRO/2014 JOSE CARLOS SOARES – 443407 DIVINO ALAN DE MENDONÇA – RA 443183 AMANDA LESSA DA SILVA – RA 7704663128 WELLINTON JUNIOR DE ARAUJO – RA 435616 PEDRO G.M. GONÇALVES – RA 408640…

do Mario) da Vivo, que sente em seus resultados de avaliações que, atualmente os clientes dessa nova geração estão sim, muito mais bem informados sobre os serviços contratados por eles, por conta da mídia, sites, propagandas e apresentações para seus clientes em feiras e até mesmo em foco nos seus clientes com apresentação de seus fornecedores. A empresa visa atualmente que, a divulgação dos seus serviços feita de uma maneira tradicional não é suficiente para manter a fidelidade e a…

adotadas pelas organizações, como forma de assegurar sua competitividade. Este Cenário está fazendo com que as operadoras procurem oferecer cada vez mais serviços e vantagens aos seus clientes, a fim de melhorar/ampliar a sua participação no mercado. Frente ao exposto, necessita-se saber quais fatores contribuem para satisfação dos clientes com relação aos serviços oferecidos pelas operadoras de telefonia móvel. 1.1 OBJETIVO GERAL DA PESQUISA Pesquisar e Analisar os fatores que…

Fidelização dos Clientes Corporativos na Vivo Empresas Fabrízio Tadeu Dutra (ULBRA/Gravataí) fabrizio.dutra@vivo.com.br Flávio Régio Brambilla (ULBRA/Gravataí) flaviobrambilla@terra.com.br Resumo: Atualmente, o mercado brasileiro é composto por clientes exigentes, que buscam obter os melhores produtos e serviços pelo menor preço possível. O mercado corporativo de telecomunicações não é diferente, pois seus clientes são empresas que vivem em busca da redução de custos diariamente, a…

05 Base de clientes (aumentar, manter). 05 Correções de atendimento e melhoria de produtos 06 Satisfação entre operadoras e produtos 06 Troca de operadoras e produtos 06 Qualidade de produtos e Serviços …

refletir sobre os processos de planejamento, identificação e classificação do serviço, gerenciamento de marketing de serviços e o próprio desenvolvimento do produto, que é o serviço. Na segunda parte do trabalho, o cliente será alvo de discussão. Nesse sentido, questões sobre gerenciamento de relacionamentos e fidelidade, retorno do cliente e recuperação do serviço, a qualidade e produtividade do serviço e a organização para liderança de serviços serão alvo das discussões. Nesse…

FACULDADE FLAMINGO –LAPA Curso: Técnico em Logística Disciplina: Gestão da Qualidade Alunos:Ana Carolina Silva Santos Carolina Soares Ortega Cleonice dos Santos Elvira Renata Miranda Regiane Reis Profº: José Nildo O. Soares MANUAL DA QUALIDADE– iso 9001:2008 São Paulo 2014 Vivo é uma marca pertencente à BrasilCel, uma joint-venture criada em 2002 por duas empresas, a espanhola Telefónica Móviles e a portuguesa Portugal Telecom, que…