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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO RECURSOS HUMANOS O PAPEL DO GESTOR EM RH: GERENCIANDO A SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DE UMA ORGANIZAÇÃO João Pessoa 2010 Djamere Felipe de Sousa EDERIO FRAGOSO DE ALBUQUERQUE FRANCISCO ALVES DE OLIVEIRA GEOVANNI RONCALLI BRAGA JERONIMO LEITE LUZINETE PEREIRA ALVES MARIA DO SOCORRO BRAGA LEITE OLIVEIRA VERÔNICA GOMES DA COSTA O PAPEL DO GESTOR EM RH: GERENCIANDO A SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DE UMA ORGANIZAÇÃO Trabalho apresentado ao Curso Recursos Humanos da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Clima e Cultura Organizacional. Prof. Lisnéia Rampazzo João Pessoa 2010 SUMÁRIO 1.0 INTRODUÇÃO 4 2.0 DESENVOLVIMENTO 5 2.1 A CONTEXTUALIZAÇÃO TEÓRICA DA TEMÁTICA COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL E CLIMA ORGANIZACIONAL. 5 2.2 O PAPEL DO GESTOR DE RH NO GERENCIAMENTO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES DE UMA EMPRESA. 6 2.3 A CONTRIBUIÇÃO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO PARA MELHORAR O DESEMPENHO NAS ORGANIZAÇÕES. 7 3.0 CONCLUSÃO 9 4.0 DADOS LEVANTADOS NA PESQUISA 10 REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO 11 1.0 INTRODUÇÃO Olhando para o cenário a nossa volta observamos que estão sendo desenvolvidas diversas ferramentas gerenciais para melhorar o nível de relacionamento entre as empresas e seus clientes. Porém, não estão sendo desenvolvidas, com a mesma intensidade, ferramentas gerenciais para melhorar o nível de relacionamento entre as empresas e os seus funcionários. O sofrimento…

DIREITO EMPRESARIAL A administração de RH em atendimento as normas de direito empresarial: Gestão de excelência para satisfação do cliente interno e externo BELO HORIZONTE 2013 Gestão de excelência para a satisfação do cliente interno e externo O presente trabalho tem como objetivo apresentar a aplicação do Direito Empresarial na administração de Rh. Como objeto de estudo destaca-se aqui a gestão por excelência para a satisfação do cliente interno e externo em…

18/08/2011 Planejamento Estratégico em RH Aulas dia 20/08/2011 Introdução 1 18/08/2011 Planos para Gestão de RH Orientações do PE Planejamento Conservador e Defensivo Planejamento Prospectivo e Ofensivo Planejamento para a estabilidade Manutenção Planejamento para a contingência Futuro Ambiente previsível e estável Assegurar continuidade do sucesso Ambiente mais dinâmico e incerto Antecipar eventos que possam ocorrer e…

Institucional: Decisões que não podem ser descentralizadas sob pena de ocorrer risco de sub otimizadores. Estratégias de Negócios: Desafio de conhecer, missões, opções, aliadas com a estratégia corporativa e disponibilidade de recursos para o conjunto de funções. Funcional: Não apenas consolidar as necessidades, de meios exigidos pela organização e cada negocio. Conhecer estratégias especificas voltadas para os diferentes suportes funcionais da organização. 2) Avaliação e…

Ferramentas de Gestão Gestão da Qualidade em RH (1ª Período RH) Eduardo Almeida Jr. (Eduardojr19@hotmail.com) (81) 9217-7985 Gestão da Qualidade em RH MUDANÇAS UNIVERSAIS Social Concorrentes Organização Político Mercado Conhecimento Ecologia Clientes O homem Estratégias Organizacionais Negócio Permanentes Missão Princípios Análise do ambiente Objetivos Mutáveis Estratégia Planejamento Estratégico Estratégia Organizacional:…

cenário está a busca pelo aumento da satisfação dos clientes. Por este motivo, as organizações têm investido no exomarketing (identificação das necessidades e desejos dos clientes), ou seja, identificar as necessidades e desejos dos clientes externos a fim de que sejam traduzidos para o ambiente interno da organização, porque não há cliente externo satisfeito se o colaborador - o cliente interno da organização - também não estiver. Daí surge o endomarketing ( identificação das…

sentidos, apresentando variadas definições, variando com a pessoa que o define e com o critério usado na definição. Presentemente o consumidor é cada vez mais sensível à qualidade e ao preço simultaneamente, então já não temos uma equação de uma variável, preço OU qualidade, mas de duas variáveis preço E qualidade. Vertentes/Especificações da Qualidade Qualidade da Concepção - projecto deve incorporar as necessidades e expectativas do consumidor. Qualidade do Fabrico/Prestação de…

Na primeira reunião com a Alta Direção o RH utilizou os seguintes argumentos: A acirrada competição em nível global vem exigindo o desenvolvimento de produtos impecáveis e com custos adequados ao consumidor. O termo Qualidade está cada vez mais freqüente no vocabulário das pessoas: fala-se hoje muito em qualidade de um produto, qualidade de um serviço, qualidade de vida. Com isso, os consumidores adquiriram uma nova cultura e tornaram-se mais exigentes e sensíveis para pormenores…

poder se tornar um líder na área e também o quanto é importante seu quadro de funcionários, e o bom desempenho de todos para se destacar e na fidelização de seus clientes. A Administração envolve um campo de atuação bastante amplo. Taylor (1903) define sobre perspectiva de prosperidade. Segundo ele, a administração é a forma de garantir prosperidade ao patrão e seu empregado, em busca do melhor aproveitamento dos recursos, sobre influencia do mínimo esforço possível. O Restaurante…

Competências, para que tenha sucesso, é fundamental obter o envolvimento e o apoio das pessoas chave da empresa. A sensibilização deste público na busca do comprometimento deve fazer parte da estratégia inicial ao processo, sem isso dificilmente a implantação seguirá de forma tranquila e aceitável. Etapas de Sensibilização: Reunião inicial com os gestores e líderes para apresentar a ideia, motivos e necessidades para implantação deste novo programa; Buscar e estimular o…