Endomarketing

UNIP – Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

ENDOMARKETING

São Paulo
2011

UNIP – Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

ENDOMARKETING

Nome(s) completo(s) do(s) aluno(s): Anderson Leandro Garbin de Lima
Deborah de Souza Cruz
Diego Aparecido dos Santos
Emerson Rosa Mariano
Guilherme Santos Rocha
Thiago da Silva Lopes Souza

RA(s): A43451-8
B03529-3
B03593-5
A9945E-5
B02EAA-1
A82HDC-1

Curso: Gestão de Segurança Privada

Semestre: 1º

São Paulo
2011

Introdução:

Devido à abertura de mercado e à acirrada competitividade, as organizações buscam vantagens competitivas no intuito de manter e, se possível, melhorar seu posicionamento no mercado. Neste contexto, a maioria das organizações procura formas de se adequar à realidade, revendo seus valores e modelos de gestão. Com a globalização, surgiram termos no contexto da organização como “benchmarking”, “empowerment”, “downsizing”, “endomarketing” etc. Dentre as exigências estabelecidas pelo novo cenário está a busca pelo aumento da satisfação dos clientes. Por este motivo, as organizações têm investido no exomarketing (identificação das necessidades e desejos dos clientes), ou seja, identificar as necessidades e desejos dos clientes externos a fim de que sejam traduzidos para o ambiente interno da organização, porque não há cliente externo satisfeito se o colaborador - o cliente interno da organização - também não estiver. Daí surge o endomarketing ( identificação das necessidades e desejos dos clientes), com foco voltado para os colaboradores. Fruto de uma busca pela competitividade, as organizações chegaram à conclusão que, para que as mudanças aconteçam, é necessário não só o envolvimento e o comprometimento dos gestores, mas de