Marketing de serviços - o papel da qualidade nos serviços (caso mcdonalds)

Instituto Politécnico de Leiria Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar Marketing Turístico - 1º ano 2010/2011 ACTIVIDADE 2 O papel da qualidade nos serviços McDonalds Portugal Marketing de Serviços – 2º semestre Docente: Sr. Prof. Michael Schön Aluno: Teresa Santos, nº 4100330 11 de Abril de 2011 INTRODUÇÃO (Empresa Escolhida: McDonalds Portugal): A McDonalds Portugal é a subsidiária portuguesa da cadeia de restaurantes internacional McDonalds, fundada em 1937 nos Estados Unidos da América pelos irmãos McDonald e que assenta no modelo de negócio indirecto através de uma rede de franquiados. A sua operação em Portugal iniciou-se em 1991 com a abertura da sua primeira loja no CascaiShopping. Por volta do ano 2000 a empresa denota já uma elevada preocupação com áreas responsabilidade social, estando na base da criação de uma casa de acolhimento a famílias de crianças hospitalizadas, inaugurada no ano de 2004 pela Fundação Ronald McDonald. O seu posicionamento cedo reflecte uma constante procura da satisfação das necessidades dos seus clientes (patente, por exemplo, na disponibilização do acesso internet wi-fi gratuito nos seus restaurantes desde o ano 2000, ou na criação de momentos e espaços específicos para crianças. Actualmente, a McDonalds Portugal conta com cerca de 120 restaurantes em todo o território nacional, associados a 48 franquiados (dados de 2007, disponíveis em http://www.mcdonalds.pt/#/whoweare/whoweare/) e foi a primeira cadeia de

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Marketing: Análise empresarial McDonald´s Brasília 2011 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Marketing: Análise empresarial McDonald´s Nome completo do aluno: Welson RA (s): Curso: Semestre: Brasília 2011 Resumo Em um mercado cada vez mais competitivo, no qual empresas deixaram de competir localmente para competir…

Para usar o mesmo expediente do americano Ray Kroc, fundador do McDonald's e conhecido como um homem de negócios sem meias palavras, vamos direto ao ponto: o trunfo da maior rede de fast-food do mundo, com vendas de 15 bilhões de dólares no ano passado, não são os sanduíches. Claro, a padronização do cardápio é uma parte importantíssima -- se não básica -- de seu modelo. Os hambúrgueres são iguais e as batatas são fritas na mesma temperatura em qualquer loja que leve o inconfundível…

sido feito se Todd tivesse comprado a franquia de um McDonald`s. Resposta: Para a Burgerworld Todd teve que supervisionar todo o projeto, montar seu planejamento estratégico, montar seu cardápio, fazer a contratação de pessoal, pesquisar o nível de satisfação do cliente de acordo com seu produto, terá que ser feito uma pesquisa de mercado para avaliar a aceitação do produto que ele pretende vender. Os gastos com propaganda serão maiores uma vez que a marca é desconhecida no mercado.…

História da empresa. A primeira loja na história do serviço de fast food foi aberta pelos irmãos McDonald em 1948, em San Bernardino, Califórnia, (EUA) .. Eles deram um novo sentido para o negócio, ofereceu comida preparada e servida em alta velocidade , e outros modernizou o sistema do tempo substituiu a máquina de lavar louça para guardanapos e sacos de papel. Ray Kroc, em seguida, um provedor agitar máquina de mistura, surpreso com a quantidade de "multi-mixers" solicitados, visitou…

...................................................................... 14 Referencias .............................................................................................. 15 2 Introdução O presente trabalho no âmbito da disciplina de Comunicação Integrada de Marketing pretende fazer uma breve análise das estratégias de comunicação das empresas concorrentes McDonalds e Burger King. São empresas com conceitos e com uma oferta de produtos similares, e embora pareça…

PRODUÇÃO DOS LANCHES DA REDE MCDONALD´S Diego Gomes, RA: 15002369 Kleber Krewer, RA: 15001043 Thalita L. A. de Oliveira, RA: 15002594 Walter de Assis, RA: 15002593 Professor Dr. Ivanir Costa Instituto Brasileiro de Tecnologia Avançada – IBTA MBA em Gestão de Tecnologia da Informação Operações e Serviços – 06/2015 São Paulo, 03 de Junho de 2015. RESUMO: Este trabalho tem por objetivo analisar o processo de vendas de lanches da rede de franquias McDonald’s, desde o pedido até…

poderia ter sido feito se tivesse comparado à franquia de um Mcdonalds. R: Para a Burgerworld Todd teve que supervisionar todo o projeto, montar seu planejamento estratégico, montar seu cardápio, fazer a contratação de pessoal, pesquisar o nível de satisfação do cliente de acordo com seu produto, terá que ser feito uma pesquisa de mercado para avaliar a aceitação do produto que ele pretende vender. Os gastos com propaganda serão maiores uma vez que a marca é desconhecida no mercado. …

Teoria Clássica da Administração: ênfase nas tarefas Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos; No texto diz que a empresa Mcdonalds investe nos funcionários para manter um grau de satisfação e motivação da equipe ao longo do tempo, e entendem que investir no trabalho é algo que nunca acaba. Estudo da fadiga humana; Quando o texto do Mcdonalds cita os principais atrativos e um deles fala que disponibiliza uma sala chamada de Break, que na verdade é uma sala onde se tem…

INTRODUÇÃO 4 MC DONALD´S 5 História 5 Problemas Identificados McDonald´s Carrefour Osasco 6 Concorrentes 8 Pesquisa de Mercado 9 Critério Brasil 10 OBJETIVO DA PESQUISA 11 Pesquisa 12 MCDONALD’S CARREFOUR OSASCO 14 Amostra 14 Questionário 14 INTRODUÇÃO No amplo universo dos negócios, poucas empresas podem se orgulhar de ter a marca tão intimamente ligada a seu produto como o McDonald's, mesmo tendo seu nome reconhecido no mercado como uma empresa de sucesso e uma das…