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FACULDADE ANHANGUERA DE OSASCO

CURSO TECNOLOGIA EM MARKETING

ATPS – PESQUISA DE MERCADO

OSASCO
2011



FACULDADE ANHANGUERA DE OSASCO

CURSO TECNOLOGIA EM MARKETING

ATPS – PESQUISA DE MERCADO

ALUNOS

ANA ROGÉRIA RODRIGUES - RA: 1018827718

DANIEL PEREIRA MARCELINO – RA: 1053013816

DIOGO FERREIRA DE SOUZA SANTOS – RA: 1001790649

GISELLI RIBEIRO – RA: 1001776959LUIZ LOPES VELOSO – RA: 1061110510

MARCIO VALERIANO MUNIZ – RA: 1040961286

PATRICIA DE PAULA ALCÂNTARA – RA: 1016794216

RAFAELA FELIX DA SILVA PEDROSO – RA: 1014808101

SIMONE CORDEIRO DE FREITAS – RA: 1018869563

Disciplina ministrada pela Profª MS. Simone Carvalho

OSASCO
2011
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 4
MC DONALD´S 5
História 5
Problemas Identificados McDonald´s Carrefour Osasco6
Concorrentes 8
Pesquisa de Mercado 9
Critério Brasil 10
OBJETIVO DA PESQUISA 11
Pesquisa 12
MCDONALD’S CARREFOUR OSASCO 14
Amostra 14
Questionário 14

INTRODUÇÃO

No amplo universo dos negócios, poucas empresas podem se orgulhar de ter a marca tão intimamente ligada a seu produto como o McDonald's, mesmo tendo seu nome reconhecido no mercado como uma empresa de sucesso e uma dasmelhores no segmento de fast food. O Mcdonald’s Brasil tradicionalmente faz pesquisas em seus restaurantes visando ouvir a opinião de seus clientes sobre seus produtos/serviços. Esse trabalho de aplicação de pesquisas e coleta das informações tem como objetivo central a satisfação do cliente, seus hábitos de consumo e sua relação com o restaurante. Para o McDonald's é importante saber se seus clientesestão satisfeitos com os serviços oferecidos e quais as expectativas em relação aos produtos, e assim poder oferecer o que eles esperam.

MC DONALD´S

Empresa escolhida: McDonald’s.

Contato da Empresa: Rafaela Felix da S. Pedroso (Assistente de Marketing).

História

O McDonald's é a maior e mais conhecida marca do planeta, com mais de 30 mil restaurantes e 1,5 milhão de funcionáriosdistribuídos por 121 países. Em 2001 o faturamento mundial atingiu a marca de US$ 40,6 bilhões e hoje o McDonald's registra média de 46 milhões de clientes atendidos por dia – ou cerca de 17 bilhões por ano. Para se tornar essa marca que corresponde a quase metade das redes internacionais de restaurantes fora dos Estados Unidos e cerca de dois terços das vendas nesse setor em todo o mundo, oMcDonald's percorreu um longo caminho. A história começou em 1954, quando o representante comercial Ray Kroc conheceu o restaurante dos irmãos Dick e Maurice McDonald.
Ao lado de outras marcas famosas, como Coca Cola, Nike e Microsoft, o McDonalds é o simbolo do capitalismo internacional. A empresa está dissiminada em vários países da América, Europa, Asia e Oceania, oferecendo serviços de ótimaqualidade.
Tudo começou no ano de 1937, numa barraquinha de cachorro quente, em Arcadia, Califórnia. Já no início da década de 40, os irmãos Dick e Mac McDonald abriram seu primeiro restaurante. O cardápio tinha 25 itens, sendo que a grande maioria era a base de churrasco.
Vendo que boa parte do lucro vinha dos hambúrgueres, eles resolveram implantar um novo sistema de serviço rápido, que montavaos lanches em série. Com o sucesso do empreendimento, os irmãos Mc Donald abriram suas primeiras franquias em 1953.
No início dos anos 60, a empresa contratou Willard Scott para interpretar seu novo mascote, Ronald McDonald. Sua aparição nos comerciais da marca repercutiu de forma bastante positiva, conquistando os consumidores.
Com o passar dos tempos, várias franquias foram sendo abertas,inclusive, fora dos Estados Unidos. Hoje, já são mais de 31 mil lojas espalhadas pelo mundo e milhares de lanches produzidos diariamente.

 Localização – Hipermercado Carrefour de Osasco - SP

 Segmento – Fast Food

 Tamanho – Empresa de Grande Porte

 Missão – Servir comida de qualidade proporcionando sempre uma experiência extraordinária

 Valores – Oferecemos Qualidade, Serviço &...
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