Pim iii

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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

Marketing:
Análise empresarial McDonald´s

Brasília
2011

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

Marketing:
Análise empresarial McDonald´s

Nome completo do aluno: Welson

RA (s):

Curso:

Semestre:

Brasília
2011
Resumo

Em um mercadocada vez mais competitivo, no qual empresas deixaram de competir localmente para competir globalmente, entender e prever o comportamento dos consumidores e o que desejam, torna-se uma obrigação para a sobrevivência de qualquer negócio. A compreensão do comportamento dos consumidores auxilia as empresas na definição de suas estratégias mercadológicas, a fim de ofertar ao mercados produtos e serviçosque satisfaçam seus clientes. Para tanto, antes de compreender o comportamento do consumidor, é necessário a empresa analisar em sim mesma quais os pontos irá abordar para chegar nesse consumidor final de ser um sucesso de mercado.

Palavras-chave: Mercado, comportamento, consumidores

Abstract

In an increasingly competitive market in which companies no longer compete locally to competeglobally, understand and predict consumer behavior and what they want, it becomes a must for the survival of any business. Understanding consumer behavior helps companies define their marketing strategies in order to offer the market products and services that satisfy their customers. To do so, before understanding consumer behavior, it is necessary to analyze the company but in which it will addressthe points to get that consumer to be a market success.

Keywords: Market, behavior, consumers

Sumário

INTRODUÇÃO...........................................................................................................06

1 RETRATO DA ORGANIZAÇÃO PESQUISADA...................................................07

1.1 Histórico da empresa McDonald´s.....................................................................07
1.2 Características gerais da empresa......................................................................08

Missão..................................................................................................................08Visão....................................................................................................................08

Valores.................................................................................................................08

1 O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR..........................................................09

2.1 Características do Serviço Oferecido..............................................................09

2.2 Características de seusconsumidores............................................................09

2.3 Fatores que influenciam a compra..................................................................10

2 MARKETING DE RELACIONAMENTO..................................................10

4 MARKETING MCDONALD´S............................................................................13

5 CONTABILIDADE DAEMPRESA........................................................................13

5.1 O valor...........................................................................................................13
6 MERCADO COMPETITIVO MCDONALD´S........................................................14
6.1 Avaliações deserviços......................................................................................14
CONCLUSÃO............................................................................................................15

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................................................................16

INTRODUÇÃO

Esta pesquisa foi desenvolvida com o objetivo de conhecer e mostrar o processo de que levam as pessoas a serem consumidoras deste tipo de...
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