O descaso das empresas de telefonia movel

ASPECTOS RELEVANTES NA QUALIEDADE DA TELEFONIA MÓVEL NO ESTADO DE SÃO PAULO Maurício de Souza, Silvio Ferreira de Souza Universidade Metodista de São Paulo - PPGA RESUMO O artigo objetiva apurar a produção científica na área da administração de empresas sobre o tema telefonia móvel no Brasil. Tal preocupação fulcra-se no nicho de atuação, qual seja, telefonia móvel que iniciou suas operações no país no final do ano de 1990, ocasião em que se mostrava como alternativa ao restrito segmento de telefonia existente, isto é, a fixa viabilizada por intermédio de cabos. Diz-se segmento restrito considerando as dificuldades das pessoas em adquirir uma linha telefônica. No entanto, decorridos 19 (dezenove) anos do início das operações da empresas de telefonia móvel, as dificuldades das pessoas continuam. Todavia, não para aquisição da linha, mas para viabilização das mesmas, posto a precariedade do serviço prestado, seja pelos atendentes em loja, seja pelos atendentes em call centers, seja pelo considerável número de áreas sem serviço, ou como denominados pelas próprias empresas, como áreas de sombra. O trabalho foi realizado tomando como base o banco de dados da RAE eletrônica; RAE – Revista de Administração de Empresas, e, GV executivo. O período pesquisado foi de janeiro de 2000 a junho de 2012. Somente foram encontrados três artigos que abordam o tema telefonia móvel com enfoques distintos, mas que possibilitam identificar alguns elementos que corroboram para a…

ADMINISTRAÇÃO PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE TELEFONIA MÓVEL Trabalho apresentado ao curso de Administração, da faculdade Avantis, como requisito avaliativo da disciplina de Estatística. Professor: Wanderley Pivatto Outubro, 2014 RESUMO É de conhecimento geral que os serviços prestados por operadoras de…

UMA ANÁLISE DOS SERVIÇOS DE TELEFONIA MÓVEL NO BRASIL: UMA PROPOSTA DE MODELO EMPÍRICO Márcio de Oliveira Mota marcio@marciomota.com Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil Cláudio André Gondim Nogueira claudioandre@unifor.br Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil Felipe Cavalcante de Almeida c_felipecavalcante@yahoo.com.br Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil Paulo Giovanni Nogueira de Lima pgiovanni@gmail.com Universidade de Fortaleza –…

1 QUALIDADE E SASTIFAÇÃO DO SERVIÇO DE TELEFONIA MÓVEL EM CAPANEMA-PARÁ1. Antônia Rosinete Guimarães Portela2 Antonio Eduardo de Souza Ferreira Filho Ayrton de Souza Sena Gerlane do Socorro Moura Teixeira Mauricio de Almeida Maluf Nilton Cesar de Oliveira Carvalho Orientador: Prof. M. Sc. Elias Mauricio S. Rodrigues RESUMO O aprimoramento e a utilização cada vez maior do sistema de telefonia móvel em todo o país tem tornado o consumidor como o centro das atenções…

ECONOMICA/ MACROECONOMIA OS AVANÇOS DO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO NO BRASIL COM ENFASÊ EM TELEFONIA MÓVEL RESUMO: Com a finalidade de apresentar as inovações do sistema de comunicação com ênfase em telefonia móvel fez-se este estudo, onde foi elaborada uma análise do modelo incorporado no país com o enfoque nos avanços da tecnologia. Apresenta-se a inovação, que é almejada por países em desenvolvimento para obter vantagens competitivas e maior alcance do mercado, através de diferentes…

Satisfação, Lealdade e Retenção: Um Pré-Experimento Aplicado à Telefonia Móvel Autoria: José Eduardo Ferreira Lopes, Stella Naomi Moriguchi, André Francisco Alcântara Fagundes RESUMO Vários são os estudos que apontam a satisfação do consumidor como um antecedente da lealdade, porém, a maioria dessas pesquisas trata da satisfação e da lealdade auto-relatados, ou seja, analisa tais premissa sob a visão dos clientes, que se declaram satisfeitos ou leais. Poucos são os estudos que…

operadora para a prestação do serviço de voz e de dados, viabilizando o recebimento e realização de chamadas, o envio e o recebimento de mensagens e ainda o acesso à internet. Os incentivos governamentais para a expansão da telefonia celular permitiram o surgimento de operadoras de telefonia móvel, que detém concessões para a comercialização dos serviços. As operadoras conduzem a prestação do serviço visando atender às regras estabelecidas pela 2 Agência Nacional de Telecomunicações –…

ADMINISTRAÇÃO HALLYSON SOARES SOUZA TELEFONIA MÓVEL: NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DAS EMPRESAS OI E TIM EM SÃO LUIS DO MARANHÃO PROJETO DE PESQUISA São Luis- MA 2013 HALLYSON SOUZA TELEFONIA MÓVEL: NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DAS EMPRESAS OI E TIM EM SÃO LUIS DO MARANHÃO Projeto de pesquisa apresentado à disciplina Metodologia da Pesquisa, ministrada pela Profª Geogerte Freitas. São Luis 2013 SUMÁRIO 1 IDENTIFICAÇÃO TEMA EQUIPE RESPONSÁVEL PROFESSOR RESPONSÁVEL …

RELACIONAMENTO EM OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL RJ – Niterói Dez/2011 ISABELLE GUEDES FACINA NETTO MARKETING DE RELACIONAMENTO EM OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL Monografia apresentada à Universidade Estácio de Sá como pré- requisito para a obtenção de conclusão do curso de Bacharel em Marketing, sob orientação da professora Flávia Cupolillo. Orientadora :…

Uma Análise Avaliativa e Comportamental dos Consumidores do Setor de Telefonia Móvel Antes e Depois da Portabilidade Numérica Autoria: Cláudio André Gondim Nogueira, Marcio de Oliveira Mota, Felipe Cavalcante de Almeida, Paulo Giovanni Nogueira de Lima, Heber José de Moura Resumo O setor de telefonia móvel vem crescendo significativamente e ganhando destaque na economia brasileira ao longo dos últimos anos, com mais de 187 milhões de aparelhos em operação em 2010. Em 2007, com o…