FIDELIZA O DE CLIENTES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRA AS1

FACULDADE CENECISTA DE SETE LAGOAS
CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

NATÁLIA APARECIDA BARRETO NEVES ROCHA

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS

SETE LAGOAS - MG
JULHO/2013

NATÁLIA APARECIDA BARRETO NEVES ROCHA

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao
Curso

de

Bacharelado

em

Administração

da

Faculdade Cenecista de Sete Lagoas, como requisito parcial para a conclusão da disciplina TCC II.
Orientação:Carina Marciela Mews.

SETE LAGOAS - MG
JULHO/2013

CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

O Trabalho de Conclusão de Curso intitulado FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO
HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS de autoria do estudante graduando em Administração de Empresas NATÁLIA APARECIDA BARRETO NEVES
ROCHA, foi aprovado pela Banca Examinadora constituída pelos seguintes professores: Prof. - Orientador

Prof.(a) Examinador(a)

Prof.(a) Examinador(a)

Aprovado(a) em:____/____/____

Sete Lagoas, ____ de __________ de ______.

Dedico este trabalho a Deus, meus pais, meu esposo, e todos os amigos que me apoiaram durante as horas de estudo, ajudando-me a vencer mais este desafio, através dos estímulos nas horas difíceis.

AGRADECIMENTOS
Agradeço primeiramente a DEUS, por me contemplar com a conclusão de mais esta etapa de minha vida com sucesso e saúde e, pelo privilégio da experiência enriquecedora que foi a participação neste curso, tamanha relevância pessoal e profissional dos conhecimentos nele adquiridos.
Aos meus pais José Osvaldo e Divina Barreto e irmãos pelo estímulo e participação nos bastidores, por seus esforços em me encorajar a buscar sempre a melhoria contínua e pela paciência com meus momentos de ausência para me dedicar aos estudos, concedendo a oportunidade de me realizar ainda mais.
Ao meu esposo Élder Rocha sempre presente, paciente e compreensivo, fazendo parte de cada momento dessa jornada, comemorando comigo minhas conquistas, me

apoiando

nos

desafios

e