Fidelização de clientes

Jacinta Ernesto Tovela TEMA: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES (CASO HOTEL AVENIDA – Maputo) UNIVERSIDADE POLITÉCNICA (A POLITÉCNICA) ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO, CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E LÍNGUAS CURSO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO MAPUTO 2011 II Jacinta Ernesto Tovela TEMA: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES (CASO HOTEL AVENIDA – Maputo) UNIVERSIDADE POLITÉCNICA (A POLITÉCNICA) ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO, CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E LÍNGUAS CURSO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO MAIO 2011 III Autora: Jacinta Ernesto Tovela Título: Fidelização de Clientes – (Caso Hotel Avenida Maputo) Tutor: Dr. Abú Tajú Parecer do Tutor Acompanhei o desenvolvimento do trabalho da formanda Jacinta Ernesto Tovela cujo tema é Fidelização de clientes (caso Hotel Avenida – Maputo). O trabalho consiste de uma pesquisa realizada pela formanda, assente numa metodologia seguida pela mesma. Considero que o trabalho reúne condições para ser presente ao júri, para avaliação. O Tutor _____________________________________ Trabalho de projecto apresentado à Universidade Politécnica, como parte dos requisitos para obtenção do Grau de Licenciatura em Ciências de Comunicação, variante Marketing e Publicidade. IV Declaração Declaro por minha honra que esta monografia nunca foi apresentada para obtenção de qualquer grau académico e que constitui resultado da minha investigação. Jacinta Ernesto Tovela ____________________________________ V Dedicatória À

sumarizada acerca de como um programa de fidelização pode ser feita no setor imobiliário. Para isso, será apresentada uma breve contextualização teórica sobre a temática-objeto dessa proposta investigativa, esclarecendo o caminho metodológico a ser corrido por do Estágio Supervisionado II, no momento no qual a pesquisa se realizará. Também serão pontuadas as categorias teóricas as quais basearão o estudo bem como os autores que embasarão as concepções acerca do tema de situação problema …

Marketing relacional no setor turístico alentejano SÓNIA ISABEL DUARTE DA SILVA [ss.consulmarketing@gmail.com] 1 CRISTINA ISABEL GALAMBA OLIVEIRA COSTA MARREIROS [cristina@uevora.pt]2 Resumo Este artigo centra-se na avaliação do impacto das diferentes estratégias e ações do Marketing Relacional na fidelização dos clientes das empresas do setor turístico alentejano. Este setor encontra-se em crescente desenvolvimento e é necessário, cada vez mais, assegurar a competitividade das…

desenvolvimento de suas estratégias para atraírem os clientes. Segundo Kotler, citado por Zezone (2007, p.21), algumas das empresas mais bem-sucedidas estão levando expectativas e encontrando formas de garantir seu desempenho superior por meio da satisfação do cliente. Mas nada garante que um cliente satisfeito recusará as ofertas da concorrência, pois a satisfação pode ser obtida em uma única transação, já a fidelidade de um cliente é conquistada a longo prazo. Seguindo o conceito…

Mónica Soares Março/Abril 2014 Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua entre a empresa e o cliente.   Conceito e objetivos da fidelização Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização  Técnicas de fidelização  Ficheiro e o controlo de clientes  Instrumentos de aferição da satisfação do cliente  Reclamações  Exercícios práticos individuais ou de…

para a fidelização de clientela com o desígnio de mantê-la durante mais tempo vinculada à organização. Foram utilizadas múltiplas fontes de informação para que isso se tornasse possível, tanto fontes bibliográficas, quanto qualitativas. A partir das fontes qualitativas coletadas, nota-se que muitas organizações ainda se mantem ligadas basicamente à estratégia de vendas, entretanto, diante da premência de conservar o cliente na empresa por mais tempo, surgiu a necessidade de inovação a…

atuação deste novo cenário competitivo, passou a ser moldado com base na qualificação do atendimento aos clientes. A empresa cria estratégias para conquistar a fidelização dos clientes, com isso ela deixa de ter foco no produto e cria ferramentas para conseguir ter os clientes em longo prazo. O CRM ou Gerência do Relacionamento com Clientes, ou Marketing one to one, ou Marketing de Relacionamento, ou Marketing em tempo real, é uma ferramenta que viabiliza a utilização das informações…

produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As actividades de umgestor de marketing abrangem um leque muito alargado de atividades, desde o estudo de mercado, a definição de uma estratégia,publicidade, vendas e assistência pós-venda. Assim como nas…

MARKETING DE RELACIONAMENTO: A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Simone Pádua Torres Sônia Cristina Fonseca Instituto de Ensino Superior Presidente Tancredo de Almeida Neves – IPTAN São João del-Rei - MG RESUMO O marketing em uma organização tem um papel fundamental, é uma área capaz de detectar os desejos e necessidades do público alvo. Quando os clientes estão satisfeitos com o produto e/ou serviço prestado por uma empresa eles podem se tornar fiéis a mesma e isso…

CIÊNCIAS E COMUNICAÇÃO-ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES SANTOS-SP 2014 Márcia Maracajá R.A. C01FBJ-3 Marcos Vinicius Soares Suman R.A. C19IDB-0 Miguel Nunes de Castro R.A. C10FHG-1 Renan Oliveira Maia da Costa R.A. C099II-1 APS – ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SANTOS 2014 LISTA DE FIGURAS Figura 1- Determinantes do valor entregue ao cliente Figura 2- Retorno do investimento…