O marketing de relacionamento aplicado às instituições de saúde priada

FACULDADE SÃO CAMILO MINAS GERAIS

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO – LINHA ESPECÍFICA DE FORMAÇÃO HOSPITALAR

O MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO ÀS INSTITUIÇÕES DE SAÚDE PRIVADA

AGATHA PRISCILLA ALBUQUERQUE
ANDRÉA DE SENNE E COSTA DORNAS
BÁRBARA REGINA DOS SANTOS SILVA
LARISSA SILVA AMARAL
LUANA MARIA REIS ROLAND CLÍMACO
MARLEY LEIDIMAR MOREIRA ALVES
NEIDE CEZARIA GONÇALVES DO NASCIMENTO

ORIENTADOR: WALTER LUIS MACHADO

BELO HORIZONTE, 2011.
AGATHA PRISCILLA ALBUQUERQUE
ANDRÉA DE SENNE E COSTA DORNAS
BÁRBARA REGINA DOS SANTOS SILVA
LARISSA SILVA AMARAL
LUANA MARIA REIS ROLAND CLÍMACO
MARLEY LEIDIMAR MOREIRA ALVES
NEIDE CEZARIA GONÇALVES DO NASCIMENTO

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO – LINHA ESPECÍFICA DE FORMAÇÃO HOSPITALAR

O MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO ÀS INSTITUIÇÕES DE SAÚDE PRIVADA

Trabalho Interdisciplinar apresentado como exigência parcial para o 4º período do Curso de Graduação em Administração - Linha de Formação Hospitalar da Faculdade São Camilo-MG.

FACULDADE SÃO CAMILO MINAS GERAIS

BELO HORIZONTE, 2011.

RESUMO

O presente trabalho se propõe a apresentar os princípios e os conceitos de marketing e a sua evolução até o marketing de relacionamento. Para isso buscamos demonstrar sua origem, suas ferramentas e objetivos bem como a sua aplicabilidade nos hospitais da rede de saúde privada. Além disso, demonstraremos porque um hospital da rede privada de saúde precisa de marketing apresentando assim os benefícios para a implantação do mesmo, as ferramentas e os meios disponíveis para a retenção e fidelização dos clientes internos e externos e os benefícios gerados através da satisfação de ambos. Analisaremos como é importante o papel do Administrador hospitalar na implantação e execução do marketing de relacionamento dentro de uma instituição de saúde privada.

Palavras-chave: Marketing, Marketing de relacionamento, satisfação.