tcc satisfação dos clientes

A satisfação do cliente é essencial para o sucesso da empresa. É um dos principais elementos capazes de fidelizar um cliente. Dessa forma, as empresas devem buscar a satisfação como forma de estreitar a relação com seus clientes, tornando-os parceiros comerciais. Segundo Kotler (1998, p. 53) satisfação é o sentimento de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa. Para sobreviver no mercado global de hoje, uma empresa precisa satisfazer os clientes fornecendo bens de qualidade e prestando serviços de qualidade. Para Santos Pereira (1998, p. 55) observe o nível dos clientes que você esta atendendo em sua empresa, de forma que suas conclusões lhe permitam ofertar produtos adequados e que satisfaçam suas preferencias habituais e, ao mesmo tempo, que você possa planejar como serão o atendimento e a estratégia de vendas para eles, além de definir que tipo de comunicação será necessária para conquistá-los. Toda empresa tem como objetivo obter sucesso, portanto, devem estar atentas às exigências dos consumidores, pois para todo processo organizacional os consumidores são as figuras principais. Entende-se que as organizações constituem sistemas formados por diferentes recursos, as quais buscam oferecer no mercado produtos e serviços de forma a alcançar a satisfação de seu público-alvo. Sobre isso Drucker (2002, p. 35) esclarece que: "só existe uma definição válida para…

O trabalho de conclusão de curso (TCC, eventualmente chamado trabalho de graduação interdisciplinar, trabalho final de graduação, projeto de formatura ou projeto experimental, com suas respectivas siglas) é um tipo de trabalho acadêmico amplamente utilizado no ensino superior, no Brasil, como forma de efetuar uma avaliação final dos graduandos, que contemple a diversidade dos aspectos de sua formação universitária. Índice[esconder] * 1 Introdução * 2 Escolha do tema do TCC * 3…

ANEXO 1 Seção I Lista dos Produtos Supérfluos (Art. 26, II, “b”). 1. Cervejas e chope, da posição. 2203 2. Demais bebidas alcoólicas, das posições. 2204, 2205, 2206 e 2208 3. Cigarro, cigarrilha, charuto e outros produtos manufaturados de fumo, das posições. 2402 e 2403 4. Perfumes e cosméticos, das posições. 3303, 3304, 3305 e 3307 5. Peleteria e suas obras e peleteria artificial, do Capítulo 43. 6. Asa-delta do código 8801.10.0200 7. Balões e…

0 INSTITUTO ESPERANÇA DE ENSINO SUPERIOR - IESPES CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO JONATHAS ROCHA DE VASCONCELOS LUCIO JOEL FERREIRA DE ANDRADE MÁRCIO ANDRÉ COELHO DE AZEVEDO ESTUDO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA PEIXARIA RAYANA SANTARÉM – PARÁ Outubro/2013 JONATHAS ROCHA DE VASCONCELOS LUCIO JOEL FERREIRA DE ANDRADE MÁRCIO ANDRÉ COELHO DE AZEVEDO ESTUDO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA PEIXARIA RAYANA Trabalho Acadêmico Orientado,…

Correspondentes Bancários e a Qualidade no Atendimento ao Cliente. 2014. Número total de folhas. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Centro de Ciências Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Londrina, 2014. RESUMO É cada vez maior o número de produtos e serviços autorizados pelos bancos a ser prestado pelos correspondentes bancários, o que ocasiona uma maior procura pelos clientes que estão sempre em busca de melhores serviços. O…

CIENTÍFICO 1- ELEMENTOS GERAIS DE APRESENTAÇÃO: O presente Trabalho de conclusão de curso – TCC, foi escrito por Clécio Casagrande, Bacharel em Administração na UNOCHAPECÓ – Universidade Comunitária da Região de Chapecó. Este trabalho traz como título “ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA PROMOVER O DIFERENCIAL NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DA EMPRESA TEVERE S/A”, sua defesa foi feita em julho de 2005 na cidade de São Lourenço D’Oeste – SC na presença dos professores: James Antonio…

CENTRO BRASILEIRO DE EDUCAÇÃO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO Antonio Railton Silva Almeida Maria Jose Bandeira PROJETO DE PESQUISA: O ATENDIMENTO AO CLIENTE NO MUNICIPIO DE MULUNGU - CEARÁ BATURITÉ 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO .....................................................................................................................3 2 JUSTIFICATIVA…

Camila. Elaboração de um plano de marketing para KF3 Ltda. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.3, n.4, p.61-82, Sem II 2009. Temática TCC. ISSN 1980-7031 ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE MARKETING PARA KF3 LTDA Rodrigo Mundim1 Camila Wosniak2 RESUMO As constantes mudanças que ocorrem no mundo impulsionam as organizações à busca pelo aperfeiçoamento contínuo para manterem-se competitivas e se manterem à frente de seus concorrentes. Este é um grande desafio às…

Equipe nº 7: Allan Christopher Euscate, Grégore Finco de Souza, Pedro Augusto Pacheco e Pedro Henrique Assis Análise Crítica -Tcc Pesquisa de Marketing Feind Seguiremos está resenha crítica analisando cada tópico pelo qual foi tratado na pesquisa de marketing para um TCC com o nome de “O PERFIL E A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR: UMA PESQUISA DE MARKETING NA FEIND” acessado neste link: http://tcc.bu.ufsc.br/Adm295219 1 INTRODUÇÃO O TCC aqui exposto retrata uma pesquisa de marketing…

vem se influenciando muito dentro de organizações que buscam e prezam pela qualidade e satisfação dos mercados consumidores. A competitividade também engloba no setor do agronegócio entre todas suas atividades desde do plantio à comercialização. A ideias é estar próximo dos clientes, pois com a tecnologia avançadas na internet com os sites, tvs, rádios, mídias sócias e as telecomunicações. Essas são as vantagens de além de ficar mais próximos podem-se ir a busca de novos clientes.…