trabalho de pesquisa

FACULDADE CATÓLICA NOSSA SENHORA DAS VITORIAS
CEBRAEC- CENTRO BRASILEIRO DE EDUCAÇÃO
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

Antonio Railton Silva Almeida
Maria Jose Bandeira

PROJETO DE PESQUISA:
O ATENDIMENTO AO CLIENTE NO MUNICIPIO DE MULUNGU - CEARÁ

BATURITÉ 2014

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO .....................................................................................................................3

2 JUSTIFICATIVA ..................................................................................................................4

3 OBJETIVOS ..........................................................................................................................5

4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .......................................................................................6

5 METODOLOGIA .................................................................................................................7

8 REFERÊNCIAS.....................................................................................................................8

6 CRONOGRAMA ..................................................................................................................9

1. INTRODUÇÃO

Numa empresa, o atendimento ao cliente é uma área que deve ser observada com muita atenção. Seus integrantes devem se esforçar, a fim de realizar da forma mais eficiente e eficaz possível o seu trabalho.
Vários fatores implicam no crescimento de uma empresa, um dos mais importantes e o atendimento pessoal. O que provavelmente se verifica no município de Mulungu-CE é que o atendimento ao cliente deixa muito a desejar. Partindo desse pressuposto o objetivo principal desse trabalho, é investigar o nível de satisfação dos clientes que usam essas empresas e a partir dos resultados obtidos, traçar um perfil do atendimento no referido