TCC - satisfação do cliente - correspondentes bancários

Prof. Orientador
Universidade Norte do Paraná

Prof. Membro 2
Universidade Norte do Paraná

Prof. Membro 3
Universidade Norte do Paraná

agradecimentos
Ao Prof. ........, meu orientador e amigo de todas as horas, que acompanhou...
Ao Prof. ........
Á Profª...
Aos professores que contribuíram...

SOUZA, Estevão Strapação de. Correspondentes Bancários e a Qualidade no Atendimento ao Cliente. 2014. Número total de folhas. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Centro de Ciências Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Londrina, 2014.
RESUMO
É cada vez maior o número de produtos e serviços autorizados pelos bancos a ser prestado pelos correspondentes bancários, o que ocasiona uma maior procura pelos clientes que estão sempre em busca de melhores serviços. O presente trabalho foi realizado buscando verificar a qualidade no atendimento dos correspondentes. Os objetivos específicos consistem na verificação na forma de abordagem dos clientes pelos funcionários e sua capacitação, na verificação dos pontos positivos e negativos e ações corretivas que possam ser utilizadas para melhorar o atendimento. Tendo como objeto de pesquisa o correspondente bancário Caixa Aqui - PPR Serviços de Informações Cadastrais Ltda., situado na cidade de Londrina, estado do Paraná. Para o desenvolvimento do trabalho as informações foram coletas junto ao proprietário por meio de entrevista, também foi elaborado uma pesquisa com os clientes, através de questionários Assim, poderá verificar se o setor está inovando com novas tecnologias e capacitação de seus funcionários a fim de proporcionar uma melhor qualidade no atendimento de seus clientes e assim satisfazer a suas necessidades.

Palavras-chave: Atendimento. Qualidade.