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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS

Carlos Eduardo Bonelli da Silva

AVALIAÇÃO DO IMPACTO DO INVESTIMENTO EM TI
ATRAVÉS DA SATISFAÇÃO DO USUÁRIO FINAL EM UMA
EMPRESA TRANSPORTADORA RODOVIÁRIA DE CARGA

Porto Alegre
2005.

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS
ESTÁGIO FINAL – ADM01196

Carlos Eduardo Bonelli da Silva

AVALIAÇÃO DO IMPACTO DO INVESTIMENTO EM TI
ATRAVÉS DA SATISFAÇÃO DO USUÁRIO FINAL EM UMA
EMPRESA TRANSPORTADORA RODOVIÁRIA DE CARGA

Trabalho de conclusão de curso de Graduação apresentado ao Departamento de Ciências
Administrativas da Universidade Federal do Rio
Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de
Bacharel
em
Administração.

Orientador: Prof. Dr. Antônio Carlos Gastaud Maçada

Porto Alegre, 2005.

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Dedico este trabalho aos meus pais,
Carlos Alberto e Roseli, que sempre estiveram comigo e sempre pude contar com este “porto seguro”. Com eles, aprendi que a vida é feita de conquistas, mas não é fácil, é preciso muito trabalho. Carlos Eduardo

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AGRADECIMENTOS

Ao formular este fraterno agradecimento, percebi como somos frágeis diante dos obstáculos que a vida pode nos colocar. Foi então que pude perceber o quão abençoado sou, por ter a felicidade de conviver, durante estes anos de graduação, com pessoas de tão nobre espírito;
Agradeço aos meus colegas de aula pela amizade e companheirismo, especialmente aos meus grandes amigos, agora colegas de profissão, Luis Eduardo
Castro e Diego Duarte por toda ajuda que me deram tanto para a realização deste trabalho como ao longo de todo o curso de Administração de Empresas;
Ao professor orientador deste trabalho, Prof. Dr. Antônio Carlos Gastaud
Maçada, que indicou o caminho, corrigiu e me incentivou;
Aos meus pais Carlos Alberto da Silva e Roseli Bonelli da Silva que