Atendimento ao cliente bancario

Um estudo sobre o atendimento ao cliente

Ribeirão Preto/SP
Janeiro/2012

Um estudo sobre o atendimento ao cliente

Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de bacharel em Administração Geral pela Universidade Paulista – UNIP.

Ribeirão Preto/SP
Janeiro/2012
RESUMO

Este trabalho monográfico tem como objeto mostrar das diversas maneiras que se deve efetuar uma abordagem correta ao cliente, temos ainda a intenção de demonstrar que atendimento de qualidade é um ato complexo que deve ser visto a partir de sua totalidade. Será abordada a importância dos inter-relacionamentos entre as partes. Não esquecendo que a qualidade no atendimento não é um ato isolado e não depende de uma só pessoa, mas de todos os envolvidos no processo, e que compreende a própria vida e razão de existência das empresas. Será também esclarecido que o treinamento do funcionário é somente uma das partes desse processo. A excelência no atendimento não se esgota em si mesmo e é essa complexidade que a torna fascinante. É um ato contínuo. As necessidades humanas nunca se esgotam. O bom atendimento começa pelo espaço físico, passa pelo clima organizacional interno, pelo nível do inter-relacionamento entre os vários staffs gerenciais e chega à simplicidade de um “bom dia” ou “boa tarde” ditos com emoção e entusiasmo. Será visto que o cliente busca no Banco a satisfação de várias necessidades, não sendo raro que seu objetivo direto seja só uma desculpa para o preenchimento de outras lacunas. Nesse contexto, o respeito mútuo, a educação, a sobriedade e a prosperidade no agir são essenciais para o surgimento de uma parceria que hoje, em tempos de globalização da atividade econômica, é condição para a continuidade da existência da empresa do futuro. Este estudo foi elaborado através de um estudo de caso, com o propósito de analisar a importância que a qualidade do atendimento