Satisfação Do Cliente Excelência No Atendimento

SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE O IMPACTO DA AÇÃO DE RH NA QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE TELEFONIA NO RIO DE JANEIRO Por: Allana Pasti Pacheco Orientador Profª. Adélia Maria Oliveira de Araújo Rio de Janeiro 2010 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE O IMPACTO DA AÇÃO DE RH NA QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE TELEFONIA NO RIO DE JANEIRO…

MAYARA GABRIELA LOQUETTI A EXCELENCIA NO ATENDIMENTO EM UM DEPÓSITO DE MATERIAS DE CONSTRUÇÃO SARANDI 2012 MAYARA GABRIELA LOQUETTI A EXCELENCIA NO ATENDIMENTO EM UM DEPOSITO DE MATERIAS DE CONSTRUÇÃO Monografia apresentada junto ao Curso de Administração da UNISSA – Faculdade Unissa de Sarandi, na área de concentração ????, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração de empresas sob a orientação do Prof. Victor Andrei Silva. SARANDI 2012

principal a satisfação do cliente,apresentando sua definição, a nova concepção,cliente interno e esterno,tipos e classes, feedback, a empresa, marketing de relacionamento,programa de treinamento e avaliação de desempenho.o quesito satisfação do cliente é, hoje, um dos pilares para o sucesso de qualquer empreendimento, este fato era visto como apenas um diferencial por parte dos administradores, mas com a globalização da economia, a concorrência se tornou aciirada e elevou a importância…

aconteça, o bom relacionamento entre a empresa e o cliente, é um fator indispensável, pois a satisfação do cliente está ligada à qualidade do serviço oferecido. Os clientes são muito exigentes e para atendê-los é necessário conhecer melhor cada cliente com suas necessidades e desejos. Faz-se necessário, portanto, repensar também a estratégia de comercialização tradicionalmente praticada, buscando maior produtividade e qualidade no atendimento. O cliente por ter muitas opções de…

Qualidade no atendimento dentro da organização CURITIBA 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO O atendimento é o ato de satisfazer as necessidades do cliente. È fazer tudo que estiver ao seu alcance para solucionar os problemas, ajudar o cliente, acolhê-lo da melhor forma e passar informações corretas e necessárias. Melhor que um bom atendimento é ter qualidade ao atender o cliente que busca serviços da

FABRIZIO BRITES DE MARIA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO SANTOS SP 1 EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Fabrizio Brites…

TREINAMENTO ATENDIMENTO AO CLIENTE ÍNDICE - Por que ter excelência o atendimento ao cliente? - Por que se perde um cliente? - Ciclo de Interação com o cliente Diferenciar no Atendimento: o consenso geral - O Caleidoscópio do atendimento - Plano de ação para diferenciar no atendimento - O Padrão de desempenho do atendimento - Mas, afinal, quem é o cliente? - Em busca do diferencial - Satisfação do Cliente - Fatores que influenciam na percepção e expectativa…

“QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR ESTRÁTÉGICO E DIFERENCIAL COMPETITIVO.” Objetivo: Demonstrar a excelência no atendimento ao cliente que é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. 1.0 Introdução: Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das

ATENDIMENTO AO CLIENTE RESUMO O estudo verifica como a motivação do funcionário é de extrema importância para o crescimento e sucesso de uma empresa e como funcionários motivados trabalham com mais animo. Foi feita uma pesquisa teórica que mostrou diversas maneiras de motivar um individuo. Foi feito também um estudo teórico de como a motivação do funcionário esta ligada a excelência no atendimento. Esses estudos tiveram como base os livros teóricos de…

bom atendimento ao está além do que um sorriso no rosto. O bom atendimento ao cliente é uma combinação entre os elementos: qualidade, eficiência, custo do produto, distribuição e rapidez. Todos esses elementos são promotores do ambiente que facilita a implantação ou a conquista da fidelidade. Um elemento fundamental para a longa vida da fidelidade á a inovação. Porém, as inovações despertam por algo novo e a satisfação já garantida pelos serviços oferecidos, Além da resistência dos…