Trabalho Anhanguera

RESUMO.

O presente, tem como tema principal a satisfação do cliente,apresentando sua definição, a nova concepção,cliente interno e esterno,tipos e classes, feedback, a empresa, marketing de relacionamento,programa de treinamento e avaliação de desempenho.o quesito satisfação do cliente é, hoje, um dos pilares para o sucesso de qualquer empreendimento, este fato era visto como apenas um diferencial por parte dos administradores, mas com a globalização da economia, a concorrência se tornou aciirada e elevou a importância do cliente, transformando esta noção em grande fonte de estudos,pesquisas e requisito básico para manter e conquistar um espaço no mercado. É uma análise focada nas necessidades do cliente e formas de conquistá-lo,baseado na importância desse fator no comércio varejista 9 e também atacadista no qual não terá ~enfase nesta pesquisa) da cidade de Taubaté, com intuito de apontar à relevância da economia local e adequação as novas tendências econômcas mundiais, a fim de manter a competitividade e crescimento.

PALAVRAS –CHAVES: Excelência,atendimento,cliente,satisfação
1 INTRODUÇÃO A fidelização do cliente hoje é o principal objetivo das empresas, objetivo este, tê-lo como um valor maior, elevando-os satisfeitos a clientes fiéis. É através da excelência no atendimento ao cliente que está um dos grandes desafios de qualquer empreendimento e levando em consideração que o lucro determina o sucesso das empresas, sabemos que esta relação é diretamente proporcional e estritamente vital a todo negócio. O cliente tem o papel de arbitro, avalia e julga todos os aspectos que formam e constituem a sua satisfação e preferência por determinada marca, no passado os níveis de satisfação e exigências eram outros, hoje as regras mudaram. Hoje as empresas devem dedicar atenção a todas as etapas que englobam os clientes e seus questionamentos, tais como: necessidades; expectativa ;qualidade;preço;identificação com o produto ou serviço. Faz –se necessário