Satisfação Do Cliente Excelência No Atendimento

RESUMO Antigamente para os estabelecimentos comercias era fácil conhecer os seus clientes. O atendente sabia seus nomes, preferências de produtos e a freqüência com que costumavam comprar. Eram tratados de forma individualizada. Não era um número muito grande de pessoas e todos moravam nos arredores da loja comercial. De certa forma o gerenciamento de clientes já era aplicado naturalmente pelos proprietários destes pequenos estabelecimentos comerciais. Porém, devido ao…

MANUAL DO ATENDIMENTO AO CLIENTE 1º PARTE A importância do atendimento ao cliente; O atendimento em empresas de supermercado; Clientes internos; Clientes externos; Atendentes; 2 º PARTE Processo de comunicação; Normas; Treinamento; Comunicação verbal; Comunicação não- verbal; Atendimento telefônico/ virtual (empresa) Estratégias de atendimento para os diversos tipos de clientes; 3º PARTE Qualidade no atendimento; Excelência no atendimento ao cliente;…

Produção, Administração e Economia – DEPRO Campus Morro do Cruzeiro Ouro Preto – Minas Gerais - Brasil GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO MERCADO INDUSTRIAL: UM ESTUDO DE CASO NA NOVELIS DO BRASIL MONOGRAFIA DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO CARLOS JOSÉ GOMES Ouro Preto março de 2006 CARLOS JOSÉ GOMES GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO MERCADO INDUSTRIAL: UM ESTUDO DE CASO NA NOVELIS DO BRASIL Monografia apresentada ao Curso de Engenharia de…

Premio Nacional da Qualidade É um reconhecimento, na forma de um troféu, a excelência na gestão das organizações sediadas no Brasil. O prêmio busca promover o amplo entendimento dos requisitos para se alcançar a excelência do desempenho e, portanto, a melhoria da competitividade e também a ampla troca de informações sobre métodos e sistemas de gestão que alcançaram sucesso e sobre os benefícios decorrentes da utilização dessas estratégias.O processo de premiação do PNQ tem como…

BRUNO MARQUES OLIVEIRA A PERCEPÇÃO DO CLIENTE QUANTO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO - UM ESTUDO DE CASO ICÓ – CEARÁ DEZEMBRO – 2010 A PERCEPÇÃO DO CLIENTE QUANTO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UM ESTUDO DE CASO Bruno Marques Oliveira1 Maria Erilucia Cruz Macedo2 Resumo O presente artigo tem como objetivo apresentar uma abordagem sobre questões ligadas à visão da excelência da qualidade no atendimento, com desenvolvimento de suas atividades na Loja Macavi

Marketing---------------------------------------------------------31 3.2.1 Produtos e/ou Serviços 3.2.2 Preço 3.2.3 Distribuição 3.2.4 Promoção e Publicidade 3.2.5 Definição dos Investimentos em Marketing 3.2.6 Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 3.2.7 Relacionamento com os clientes Capítulo 4. Engenharia do Projeto---------------------------------------------------------37 4.1 Layout Administrativo-----------------------------------------------------------37 4.2…

encontra-se o aumento dos níveis de satisfação dos clientes, que, por sua vez, resulta em maior lucratividade à organização proporcionando maior Share de mercado.(CERQUEIRA NETO 1991) O conceito de controle da qualidade total engloba os seguintes itens: ações orientadas por prioridades, fatos e dados, controle de processos e da dispersão (variação dos dados que indicam quando há uma possível falha no processo) e investigação das causas, o “próximo processo é o seu cliente” (para que…

DE FISIOTERAPIA E FONOAUDIOLOGIA DE MACEIÓ – FISIOFONO, COM INTUITO DE INTERVIR NOS CLIENTES Maceió 2013 Bruna Pedrosa Cristiano Lins Danielle Ferreira Danyella Nutels Diego Uchôa RELATO DE INTERVENÇÃO ORCANIZACIONAL REALIZADO NA CLÍNICA DE FISIOTERAPIA E FONOAUDIOLOGIA DE MACEIÓ – FISIOFONO, COM INTUITO DE INTERVIR NOS CLIENTES Relato de Intervenção Organizacional realizado na Clínica de…

POSTO FLEH / MISSÃO 2 3.1 ATENDIMENTO 2 3.2 QUALIDADE 3 3.3 SERVIÇOS 3 3.4 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 4 3.5 SATISFAÇÃO 5 4. EQUIPAMENTOS 5 4.1 BOMBA A ENERGIA SOLAR 5 4.1.1 BOMBAS ELETRÔNICAS EM T 6 5. CARTÃO FLESH CARBONO ZERO 6 5.1 ABASTEÇA E NEUTRALIZE 6 5.1.1 VANTAGENS 6 6. PESSOAL 7 7. LICENÇAS NECESSÁRIAS E REGRAS BÁSICAS 7 8. ANÁLISE SWOT 7 9. ESTRATÉGIAS 8 9.1 PREVISÃO PARA 5 ANOS 8 10. LOCALIZAÇÃO 8 1. INTRODUÇÃO Excelência na qualidade dos…

qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. A sua força está consolidada em uma estratégia de negócio bem definida, que faz a Contax ir além e atuar como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. Para alcançar esse…