Estudos de casos

Universidade Federal de Ouro Preto - UFOP Escola de Minas Departamento de Engenharia de Produção, Administração e Economia – DEPRO Campus Morro do Cruzeiro Ouro Preto – Minas Gerais - Brasil

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO MERCADO INDUSTRIAL: UM ESTUDO DE CASO NA NOVELIS DO BRASIL

MONOGRAFIA DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

CARLOS JOSÉ GOMES

Ouro Preto março de 2006

CARLOS JOSÉ GOMES

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO MERCADO INDUSTRIAL: UM ESTUDO DE CASO NA NOVELIS DO BRASIL

Monografia apresentada ao Curso de Engenharia de Produção da Universidade Federal de Ouro Preto como parte dos requisitos para a obtenção de Grau em Engenheiro de Produção.

Orientadora: Silvana Prata Camargos

Ouro Preto março de 2006

Monografia defendida e aprovada, em 28 de março de 2006, pela comissão avaliadora constituída pelos membros:

Prof. Dr. João Esmeraldo da Silva – DEPRO-UFOP

Prof. Dra. Silvana Prata Camargos – Orientadora – DEPRO-UFOP

Prof. Dr. Luiz Fernando Rispoli Alves – DECAT-UFOP

“Para acreditar na vida, se necessita não só estar vivo; também faz falta ter fé, para construir um caminho onde a vontade permite que os sonhos bons se realizem.” (Autor desconhecido)

Pai, em todos os momentos você sempre se fez presente, da sua maneira. Observava tudo, sempre se colocando à disposição para ajudar em todas as situações. Sua serenidade contagiava. Foi uma vida de dedicação às nossas vitórias. Uma etapa da minha caminhada pôde ser acompanhada. Meu novo caminho a seguir, de onde o senhor estiver, tenho certeza de que estará me acompanhando, sempre presente, pois continuará vivo em nossos corações. Obrigado por tudo! Agradeço à minha Mãe, pela dedicação, sabedoria e por sempre querer o meu bem. Agradeço por me inspirar a alcançar meus objetivos e por ter me ensinado a ter fé. Agradeço às minhas irmãs, pelo apoio, contribuindo para que eu chegasse até aqui. Agradeço aos meus familiares, tios, tias, primos e primas.