Nível de satisfação de cliente interno

FAQ – Faculdade XV de Agosto Análise do nível de satisfação do cliente interno da Ordem dos Advogados do Brasil de Socorro. Aluna: Meire Souza Bonetti Socorro-2006 FAQ – Faculdade XV de Agosto Análise do nível de satisfação do cliente interno da Ordem dos Advogados do Brasil de Socorro. Aluna: Meire Souza Bonetti Orientadora: Profª. Ms. Cláudia Cobêro Orientador:Prof. Ms. Luiz Antonio Fernandes Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade XV de Agosto, Curso de Administração de Empresas. Socorro-2006 “Não há nada que não se consiga com a força de vontade, a bondade e, principalmente, com o amor”. (Marcus Tullius Cícero) AGRADECIMENTO Agradeço a Jeová Deus, por ter me dado forças para concluir mais uma etapa de minha vida. Aos meus tios, Ida e Antonio, que são para mim, mais do que pais, pois sempre me incentivaram e nunca me deixaram desistir . Ao meu marido Reginaldo e aos meus filhos André e Ana Gabriela, que são os motivos da minha perseverança, agradeço por terem compreendido e me perdoado pelos momentos que não pude dar-lhes atenção. Agradeço aos Diretores da OAB/Socorro pelo apoio, e aos advogados que participaram da pesquisa, pela atenção dispensada no preenchimento do questionário. Ao corpo docente do Curso de Administração de Empresas da Faculdade XV de Agosto, especialmente à Profª. Claudia Cobêro, por seu empenho, dedicação e habilidade com que me orientou durante a elaboração deste trabalho. …

Marketing interno na estratégia de satisfação de clientes Para poder atender bem aos clientes é preciso que haja na empresa funcionários motivados e felizes. “Já faz um bom tempo que o marketing tornou-se arma estratégica das empresas para consolidar presença em mercados competitivos. Só agora, cada vez mais, o público interno, ou seja, os empregados são alvo. Companhias como a Vale do Rio Doce e a Shell têm dedicado esforços e verbas para desenvolver projetos de endomarketing.”…

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES INTERNOS DA EMPRESA CARPELO S.A. – UNIDADE DE SÃO GABRIEL. TIAGO SILVEIRA DO PINHO Professor-Orientador: Esp. José Larri de Freitas Pinto São Gabriel/RS 2008 TIAGO SILVEIRA DO PINHO SATISFAÇÃO DOS CLIENTES INTERNOS DA EMPRESA CARPELO S.A – UNIDADE DE SÃO GABRIEL. Trabalho de conclusão de curso…

O ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES EXTERNOS DO CREDIAMIGO NA CIDADE DE SOBRAL/CE. Cleilson de Oliveira Angelo¹ Diego Liberato Frota ² Mônica Lopes da Costa ³ RESUMO O estudo da qualidade no atendimento é uma das ferramentas principais para identificar os fatores internos e externos de qualquer empresa. Estudos e pesquisas realizada apresenta que a taxa de mortalidade das empresas é bastante expressiva devido a falta de planejamento estratégico e do mau atendimento…

Satisfação dos clientes internos e externos Introdução Se ampliarmos o conceito de "cliente" para incluir todas as "partes interessadas" na empresa – proprietários ou acionistas, clientes internos, fornecedores, comunidade em geral – conforme previsto na norma ISO 9001:2000, fica fácil entender que são muito os "clientes" a serem atendidos e que, para conseguirmos uma empresa saudável, devemos buscar um equilíbrio no atendimento aos seus…

funcionário. O marketing interno está diretamente ligado ao Departamento de Recursos Humanos da empresa. Os colaboradores fazem parte do processo de conquista, encantamento e fidelização desses clientes externos. E tudo que é feito dentro da empresa, seja bom ou ruim, reflete no cliente externo. Por isso é importante o endomarketing, afinal, se o cliente interno está satisfeito, assim ele poderá fazer bem o seu trabalho e encontrar o cliente externo, que é o que mantém a empresa de…

FACEMG - FACULDADE DE ENSINO DE MINAS GERAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS OFICINA VISUAL LTDA. ADMINISTRAÇÃO RELACIONAMENTO CLIENTES INTERNOS Estudo de Caso no relacionamento interno Belo Horizonte 2013 2 Erick Filipi de Carvalho Hebert Almeida Heleno de Souza Ferreira Junia Glaura Nunes Pereira Marcela Costa Prado Vilaça Maria Aparecida Pereira de Santos Nayara Amaralina Araújo Savioti Talita Tuane da Silva Cunha Thais Cardoso de Paiva…

02. CLIENTES: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa; 03. PROCESSOS INTERNOS: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos; 04. APRENDIZADO ECRECIMENTO: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa. Processos de Explanação da Apresentação aplicação do aplicação do de um Conceitos de Balance…

MARKETING DE NEGOCIAÇÃO VOZ DO CLIENTE Edione da Cruz Francilene Mendes Gerlane Borges Gesiara Clara Kenne Eduardo Maurílio Carneiro Priscila Gomes Brasília – DF 2012 Introdução Cliente – é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo. [JURAN, 1992] Cliente externo: são impactados pelo produto, mas não são membros da empresa que faz o produto. Os clientes externos incluem aqueles que compram os produtos, os departamentos reguladores do governo e o…

Gestão de excelência para satisfação do cliente internoe externo Aluna:Eliza Rosa RA: 313124016 Belo Horizonte 2013 Gestão de excelência para satisfação do cliente interno e externo Em tempos de mudanças significativas na forma como o trabalho é realizado e percebido atualmente uma questão incomoda empresas e profissionais: até onde vai a satisfação do cliente interno e externo? São feitas diariamente várias pesquisas que indicam…