Satisfação Do Cliente Interno

Connellan) RESUMO Anteriormente o marketing era voltado para o cliente externo, mas diante da globalização e das constantes mudanças no contexto organizacional torna-se muito importante para as empresas também ter foco em conquistar o cliente interno. Clientes atuais exigem muito mais que produtos diferenciados, eles querem algo que os encante. O endomarketing surge atendendo as necessidades do cliente interno, e isso refletirá diretamente no cliente externo, pois funcionários motivados…

Balanced Scorecard - BSC 1.1 Indicadores de Desempenho e Scorecard o Balanced Uma das principais diferenças entre o Balanced Scorecard e os sistemas tradicionais de medição de desempenho é que esses últimos visam o controle dos processos internos existentes e são mais limitados, pois dependem exclusivamente de medidas financeiras. A maioria das empresas já estão cientes da importância de complementar as medidas financeiras com medidas de qualidade, produção, produtividade…

Processos Internos Na perspectiva dos processos internos da empresa são identificados os processos mais críticos que dão sustentação aos objetivos traçados nas perspectivas anteriores. Quando esta seqüência lógica não é seguida, pode acontecer de se definirem medidas de melhoria somente para os processos existentes, esquecendo-se que podem haver outros novos processos tão ou até mais críticos, para a execução de uma estratégia, que os já existentes. Perspectiva dos Processos Internos Finanças

salários as ajudas de custo, assim como as diárias para viagem que não excedam de cinqüenta por cento do salário percebido pelo empregado. § 3º Considera-se gorjeta não só a importância espontaneamente dada pelo cliente ao empregado, como também aquela que for cobrada pela empresa ao cliente, como adicional nas contas, a qualquer titulo, e destinada à distribuição aos empregados”. http://pt.oboulo.com/conceito-de-salario-e-remuneracao-39938.html TREINAMENTO A…

Faculdade Sul Americana (FASAM) Sequencial de Gestão de Vendas Davidson R. Bian de Oliveira Edna Castro Relacionamento com o Cliente Interno: Fator Importante de Vantagem Competitiva Goiânia 2010 Davidson R. Bian de Oliveira Edna Castro Relacionamento com o Cliente Interno: Fator Importante de Vantagem Competitiva Trabalho apresentado ao Curso Sequencial de Gestão de Vendas da Faculdade Sul-Americana – FASAM –, como requisito parcial para conclusão de curso, sob…

fato da escolha dos indicadores de uma organização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro. As organizações também se utilizam de indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia. Isto porque a somatória destes fatores alavancará o desempenho desejado pelas organizações, conseqüentemente criando valor futuro. 3. Objetivos O BSC tem por objetivo tornar claro a…

CARVALHO CAPUCHO MARIA KELLY SENE MODESTO O ENDOMARKETING COMO UM FATOR DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE INTERNO DA PANIFICADORA E CONFEITARIA SKINA PÃO II CACHOEIRA PAULISTA – SP 2013 ADRIANA ROSA DA SILVA JOÃO PAULO BARBOSA HORACIO FABIANA DE SOUZA SILVA MARCELLY CARVALHO CAPUCHO MARIA KELLY SENE MODESTO O ENDOMARKETING COMO UM FATOR DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE INTERNO DA PAINIFICADORA E CONFEITARIA SKINA PÃO II…

SATISFAZER O CLIENTE Como satisfazer o cliente? Como satisfazer o cliente? A satisfação do cliente deve ser: Como satisfazer o cliente? A satisfação do cliente deve ser: Entendida Como satisfazer o cliente? A satisfação do cliente deve ser: Entendida Analisada Como satisfazer o cliente? A satisfação do cliente deve ser: Entendida Analisada Definida Como satisfazer o cliente? A satisfação do cliente deve ser: Entendida Analisada Definida…

requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. É um projeto lógico de um sistema de gestão genérico para organizações, onde o administrador de empresas deve definir e implementar (através de um Sistema de informação de gestão, por…

BSC foi concebido inicialmente para ser um painel de indicadores através do qual seria possível aos executivos e acionistas acompanhar não apenas o desempenho financeiro da empresa, mas também outros indicadores como percepção de valor gerado aos clientes, desempenho de processos operacionais e o crescimento intelectual e motivacional de seus recursos humanos. O que ficou claro com tempo, porém, é que ele poderia ir muito além disso, transformando-o em um potente recurso para…