Satisfação Do Cliente Interno

Ficha catalográfica pela biblioteca Feliciano, Juliana de Oliveira ENDOMARKENTIG E SUA IMPORTÂNCIA PARA O AMBIENTE ORGANIZACIONAL/ JULIANA DE OLIVEIRA FELICIANO. SÃO JOAQUIM DA BARRA . FACIG 2012 Palavras chaves: marketing , cliente interno , ambiente organizacional, gestão de pessoas . ORIENTADOR : ALEXANDRE BEVILACQUA LEONETI Monografia (Graduação) Curso de Administração da faculdade São Joaquim da Barra JULIANA DE OLIVEIRA FELICIANO ENDOMARKENTIG E SUA IMPORTÂNCIA

INTRODUÇÃO Este PRÉ-PROJETO, parte inicial de um PLANO DE NEGÓCIO (PN) busca descrever sobre satisfação motivacional dos funcionários do NOVOTEL. Trata de um estudo com característica de estudo de caso. O objetivo geral procurará saber qual o nível de satisfação dos colaboradores quanto à empresa; e os objetivos específicos, verificar junto aos colaboradores do NOVOTEL pontos relevantes quanto à satisfação e motivação no ambiente de trabalho; Identificar no que implica a ausência da…

atendimento as normas de direito empresarial: Gestão de excelência para satisfação do cliente interno e externo BELO HORIZONTE 2013 Gestão de excelência para a satisfação do cliente interno e externo O presente trabalho tem como objetivo apresentar a aplicação do Direito Empresarial na administração de Rh. Como objeto de estudo destaca-se aqui a gestão por excelência para a satisfação do cliente interno e externo em consonância com o direito do consumidor. As…

• Cliente externo – o conceito de cliente externo, na filosofia da qualidade total, vai muito além daquela pessoa que, efetivamente, paga pelo produto ou serviço prestado. Cliente externo é todo aquele que, de alguma forma, é afetado pelo produto ou serviço colocado no mercado. Portanto, quando falamos em atender aos anseios e necessidades dos clientes, estamos assumindo uma postura num sentido mais amplo do que aquele normalmente considerado, da qualidade intrínseca do produto ou…

CLIENTE INTERNO VERSUS CLIENTE EXTERNO O objetivo de uma organização, seja ela pública ou privada sempre é, antes e acima de tudo, procurar a satisfação de seus clientes que é em última analise a razão da sua existência. Para cumprir este objetivo muitos recursos são investidos tanto em sistemas de produção como em marketing sem contar evidentemente nas pesquisas de prospeção e satisfação, antes e pós venda. E, dentro dessa perspectiva é que as empresas privadas e públicas, tem…

1 CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Márcio Casagrande ENDOMARKETING: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A IMPORTÂNCIA E SATISFAÇÃO DOS CANAIS INTERNOS DE COMUNICAÇÃO DA MATRIZ DA CONFIANÇA COMPANHIA DE SEGUROS. Porto Alegre, Junho de 2011 2 Faculdades Monteiro Lobato - FATO Márcio Casagrande ENDOMARKETING: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A IMPORTÂNCIA E SATISFAÇÃO DOS CANAIS INTERNOS DE COMUNICAÇÃO DA MATRIZ DA CONFIANÇA COMPANHIA DE SEGUROS. TCC II - Pesquisa do curso de Administração…

pós-venda é manter o cliente satisfeito através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização, construindo relacionamentos duradouros que contribuam para o aumento do desempenho para resultados sustentáveis. Em primeiro lugar, é fundamental destacar a importância de a loja desenvolver ações focadas no monitoramente da satisfação de seus clientes, por exemplo, através do estimulo a reclamação. De acordo com Philip Kotler, 95% dos clientes…

o ambiente interno tornou-se uma questão de sobrevivência. Entendendo-se qualidade como sendo “as características do produto que vão ao encontro das necessidades dos clientes e dessa forma proporcionam a satisfação em relação ao produto” (JURAN, 1991, p.11), fica ainda mais evidente a importância dos clientes internos nas empresas e a relação com o clima organizacional. Quem vai fazer com que o produto vá ao encontro das necessidades do cliente e proporcione a satisfação do…

de produtos e serviços similares. E o principal objetivo dessas empresas é a atenção do cliente. Diante disso, o presente artigo tem por objetivo fazer uma analise teórica sobre os fatores estratégicos na gestão de serviços, através da análise de vários autores sobre o assunto. Os fatores a serem analisados são: qualidade em serviços; a satisfação do cliente e sua fidelização; a satisfação do cliente interno, bem como, a importância do marketing de relacionamento para as empresas. Este…

EVOLUTIVO DA GESTÃO ESTRATÉGICA O Novo Contexto dos Negócios Era Industrial Era da Informação Local Burocracia (Divisão do Trabalho) Foco no Produto Global Novas Formatos Organizacionais (Descentralização) Foco no Cliente O Novo Contexto dos Negócios Trabalho Solitário Trabalho Solidário (Isolado) Trabalho Manual (Mão-de-Obra) Trabalho em um só Local Obediência (Equipes) Trabalho Mental e Criativo Trabalho em qualquer Lugar…