Chiavenatto

Balanced Scorecard
Criação de Valor na Organização

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BLOCO 1

CONTEXTO EVOLUTIVO
DA
GESTÃO ESTRATÉGICA

O Novo Contexto dos Negócios
Era Industrial

Era da Informação

Local

Burocracia

(Divisão do Trabalho)

Foco no Produto

Global

Novas Formatos
Organizacionais
(Descentralização)

Foco no Cliente

O Novo Contexto dos Negócios
Trabalho Solitário

Trabalho Solidário

(Isolado)

Trabalho Manual
(Mão-de-Obra)

Trabalho em um só Local

Obediência

(Equipes)

Trabalho Mental e Criativo

Trabalho em qualquer
Lugar ou Tempo

Espírito
Empreendedor

O Novo Contexto dos Negócios
Provisório
e Efêmero

Permanente e Definitivo

Gerente

Líder

Comando

Capital Financeiro

Orientação

Capital Intelectual

Modelo do Século XX

Aspectos

Divisão de trabalho e cadeia escalar de hierarquia

Organização

Desenvolver a maneira atual de fazer negócios
Domésticos ou regionais
Custo

Missão
Mercados
Vantagem
Competitiva

Protótipo do Século XXI
Rede de parcerias com valor agregado
Criar mudanças com valor agregado
Globais
Tempo

Ferramenta para desenvolver a mente

Tecnologia

Ferramenta para desenvolver colaboração

Cargos funcionais e separados Processo de
Trabalho

Equipes interfuncionais de trabalho

Força de
Trabalho

Heterogênea e Diversificada

Homogênea e Padronizada
Autocrática

Liderança

Inspiradora

A ERA DO TRABALHO DO CONHECIMENTO
TRABALHO FÍSICO

Conhecimento utilizado: Aplicado e padronizado

TRABALHO DO
CONHECIMENTO
Criado e situacional

Resultados do trabalho:

Produto ou serviço

Informação ou conhecimento Processos de trabalho:

Geralmente lineares

Geralmente não-lineares

Físicas e manuais

Mentais e intelectuais

Fazer

Pensar

Habilidades críticas:
Tarefas básicas:

ECONOMIA DO CONHECIMENTO
Novas maneiras de pensar:
ASSUNTOS
RECURSOS

VELHA ECONOMIA
Naturais e