Trabalho

FRÂNCIO, Sabrina; CAMPIGOTTO, Leila Cristina. Análise da satisfação dos clientes da empresa Engemix S/A filial Blumenau. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.2, p.0129, Sem I. 2008 ISSN 1980-7031 ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA ENGEMIX S/A FILIAL BLUMENAU Sabrina Frâncio Leila Cristina Campigotto RESUMO Analisar a percepção de satisfação dos clientes construtoras ativas e inativas da empresa Engemix S/A, filial Blumenau foi o objetivo de estudo desta pesquisa. A pesquisa quanto aos objetivos caracterizou-se como descritiva – quantitativa, pois os problemas que foram investigados eram pressupostos pela empresa e também por procurar identificar a percepção da satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pela Engemix S/A filial Blumenau. Para tal, utilizou-se como instrumento de coleta de dados questionários com perguntas fechadas e abertas devido à necessidade de identificar a opinião dos clientes da empresa Engemix S/A filial Blumenau junto com a visão do supervisor sobre o assunto. Baseando-se nos resultados obtidos por meio desta pesquisa, foram feitas análises e sugestões para a empresa Engemix S/A Filial Blumenau com objetivo de melhorar a satisfação dos seus clientes construtoras ativas e inativas. Palavras-chave: Satisfação. Percepção. Melhoria. 1 INTRODUÇÃO A Engemix S/A, filial Blumenau, faz parte do grupo Votorantim Cimentos, fundada em dezembro de 2004, possui 15 funcionários e está localizada na…

AVALIAÇÃO DO MICROAMBIENTE DE MARKETING COMO FORÇAS E FRAQUEZAS DO SETOR SUPERMERCADISTA: UM ESTUDO DE CASO RESUMO O presente trabalho tem por objetivo classificar os componentes do microambiente de marketing de acordo com a análise de SWOT. A pesquisa desenvolvida possui caráter exploratório, quantitativo e caracteriza-se como estudo de caso. Dos 400 clientes pertencentes ao cadastro da empresa, 197 participaram da pesquisa. Os dados foram coletados através de questionários…

ANÁLISE DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM A PADARIA Wallace Santos da Rosa RESUMO 1 INTRUDUÇÃO Com a grande concorrência existente no comércio de hoje em dia, as empresas devem buscar um diferencial competitivo para atrair seus clientes. Sendo assim o atendimento com…

..........8 REFERÊNCIAS............................................................................................................9 ANEXOS.....................................................................................................................10 ANEXOS A – PESQUISA DE SATISFAÇÃO.............................................................11 INTRODUÇÃO Encontrar em vários caminhos a realidade teórica e prática. Isso é Metodologia. É fazer a…

1 INTRODUÇÃO O atual mercado está muito competitivo, neste contexto a satisfação dos consumidores, é essencial para qualquer empresa, tanto para a fidelização dos clientes, quanto para a conquista de novos. A satisfação dos clientes pode ser alcançada a partir de diversos fatores, que a empresa precisa se adequar, assim, a qualidade de atendimento, a qualidade dos produtos, os preços, prazos, condições, o espaço físico da organização. A definição de Kotler (1998, p. 53) para satisfação…

para fidelizar clientes no Posto Zandoná. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01 30, Sem II. 2009 Edição Temática TCC's ISSN 1980-7031 MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAR CLIENTES NO POSTO ZANDONÁ Michael Samir Dalfovo1 Alexandro Dutra Anacleto2 RESUMO No segmento de postos de combustíveis a concorrência é muito acirrada, pois são muitas empresas disponibilizando os mesmos produtos e serviços aos clientes, neste momento é importante que a empresa…

DESENVOLVIMENTO 7 5 RESULTADOS DA PESQUISA 8 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 16 REFERÊNCIAS 17 APÊNDICE ............................................................................................................... 18 INTRODUÇÃO A satisfação do cliente é o foco de toda empresa de sucesso. Através de pesquisa podemos verificar as áreas a aprimorar, passo importante para a sobrevivência de qualquer organização. No caso dos supermercados Ultra não poderia ser diferente. A empresa…

INFLUENCIA DA ADMINISTRAÇÃO CIENTIFICA NA EMPRESA: METÁGUA IND.COM. DE EQUIPAMENTOS E PROJETOS INDUSTRIAIS LTDA Trabalho como requisito parcial para a avaliação da disciplina de Métodos e Técnicas de Pesquisa I. RESUMO O objetivo na presente pesquisa setorial foi realizado através da observação da Administração Cientifica sobre a empresa Metágua, com a finalidade de apresentar um desenvolvimento de pesquisa a partir de uma análise de…

1Relaconamento ao cliente 4 2.1.1Satisfação e fidelização........................................................................................5 2.1.1.1Pareto 80/20......................................................................................................6 2.1.1.1.1Serviços de marketing....................................................................................7 3 IMPORTÂNCIA DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL......................................9 3.1Processos de…

PRÉ-PROJETO DE PESQUISA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: LUCRATIVIDADE PARA A EMPRESA E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE. Adernanda Ana de Araújo Ana Elisa Gontijo. Divinópolis– MG 2013 Adernanda Ana de Araújo Ana Elisa Gontijo. PRÉ-PROJETO DE PESQUISA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: LUCRATIVIDADE PARA A EMPRESA E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE. Pré-projeto apresentado à professora Maria José Moreira, para obtenção de…