marketing de relacionamento

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Faculdade Pitágoras
Graduação em Administração
















PRÉ-PROJETO DE PESQUISA

O MARKETING DE RELACIONAMENTO: LUCRATIVIDADE PARA A EMPRESA E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE.Adernanda Ana de Araújo
Ana Elisa Gontijo.










Divinópolis– MG
2013
Adernanda Ana de Araújo
Ana Elisa Gontijo.













PRÉ-PROJETO DE PESQUISAO MARKETING DE RELACIONAMENTO: LUCRATIVIDADE PARA A EMPRESA E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE.



Pré-projeto apresentado à professora Maria José Moreira, para obtenção de créditos na disciplina deProdução do Conhecimento Científico em Administração.

















Divinópolis– MG
2013
TEMA: O Marketing de Relacionamento: Lucratividade para a empresa e satisfação para ocliente.

PROBLEMA: De que forma o Marketing de Relacionamento interfere na lucratividade da empresa e na satisfação do cliente?


INTRODUÇÃO


Entende-se por “Relacionamento” a forma como setrata e se comunica com as pessoas. Para McKenna (1991), o marketing de relacionamento significa construir e sustentar a infraestrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com aempresa desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.

O bom relacionamento com clientes é o resultado de fatores como o bom atendimento e oferta de bons serviços. Estesfatores em conjunto levam ao cliente sentimento de satisfação, reconhecimento e certeza sobre a qualidade da empresa, e isso faz com que haja mais confiança. Clientes confiantes além de consumiremmais, fazem propaganda gratuita, aumentando as vendas em cadeia.

Para Brown, (2001,p.53),

A fidelidade do cliente é o resultado real de uma organização criando benefícios para um cliente, para queele mantenha ou aumente suas aquisições junto a organização. A fidelidade do cliente é criada, quando ele se torna um defensor da organização sem incentivo para tal.

As ações do Marketing de...
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