Trabalho

FRÂNCIO, Sabrina; CAMPIGOTTO, Leila Cristina. Análise da satisfação dos clientes da empresa Engemix S/A filial Blumenau. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.2, p.0129, Sem I. 2008 ISSN 1980-7031

ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA ENGEMIX S/A FILIAL BLUMENAU Sabrina Frâncio Leila Cristina Campigotto

RESUMO Analisar a percepção de satisfação dos clientes construtoras ativas e inativas da empresa Engemix S/A, filial Blumenau foi o objetivo de estudo desta pesquisa. A pesquisa quanto aos objetivos caracterizou-se como descritiva – quantitativa, pois os problemas que foram investigados eram pressupostos pela empresa e também por procurar identificar a percepção da satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pela Engemix S/A filial Blumenau. Para tal, utilizou-se como instrumento de coleta de dados questionários com perguntas fechadas e abertas devido à necessidade de identificar a opinião dos clientes da empresa Engemix S/A filial Blumenau junto com a visão do supervisor sobre o assunto. Baseando-se nos resultados obtidos por meio desta pesquisa, foram feitas análises e sugestões para a empresa Engemix S/A Filial Blumenau com objetivo de melhorar a satisfação dos seus clientes construtoras ativas e inativas. Palavras-chave: Satisfação. Percepção. Melhoria. 1 INTRODUÇÃO

A Engemix S/A, filial Blumenau, faz parte do grupo Votorantim Cimentos, fundada em dezembro de 2004, possui 15 funcionários e está localizada na Rua marginal da BR 470, km 50, n° 5400, Bairro Fortalez a. A Engemix S/A Filial Blumenau, desde sua fundação vem investindo em tecnologias e aprimorando a qualidade dos produtos e serviços. Além disso, investe em sistemas, pesquisas, equipamentos e profissionais e ainda oferece desde análises dos componentes do concreto em laboratórios (copos de prova), carregamento automático na central dosadora até a avaliação detalhada da resistência do concreto, fornecido através dos relatórios gerados pelo