Pós vendas: Conceito, Importância Diferencial Competitivo.

Trabalho: Pós vendas: Conceito, Importância Diferencial Competitivo.
Disciplina: Gestão de Operações de Vendas
A grande maioria das empresas concentra seus esforços em vendas. Em outras palavras, toda sua artilharia está apontada até o momento em que a venda é fechada. No entanto, o que essas empresas não estão levando em consideração são as vantagens competitivas em estender um atendimento e os serviços após a venda propriamente dita.
Muitos vendedores acham que a venda termina quando o pedido é levado para a empresa. É preciso que seja estendido esse atendimento, agregando valor ao atendimento e aos produtos ou serviços com garantias, manutenção, programas de trocas, serviços, assistência técnica, etc.
É necessário implantar a Pós-Venda de forma que o consumidor sinta segurança em estar adquirindo um produto ou serviço de determinada empresa. As empresas devem passar a ver a venda não apenas como uma venda isolada, mas sim como o inicio de uma série de outras vendas. Dessa forma, coloca-se que, a venda deixa de ser um ato praticado por um vendedor e passa a ser um processo que tem de ser praticado por todas as pessoas da empresa, o que é chamado por Giuliani (2003 - Antonio Carlos Giuliani, Professor e Coordenador de Mestrado e Doutorado da Universidade Metodista de Piracicaba) de Marketing integrado.
O pós-venda vem se mostrando como um diferencial bastante apreciado pelos consumidores é uma forma de atendimento que podemos dizer um tanto pouco frenquente entre as empresas. Outra c ontribuiçãonesse snetido de Giuliani (2003) é que segundo estudos, 85% das mudanças de opção entre um produto e outro se dão em decorrencia da insatisfação com o produto ampliado, ou seja, ao que esta ligado ao produto ou serviço, com o atendimento e pós-venda, por exemplo.
O objetivo maior do pós-venda é manter o cliente satisfeito através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização, construindo relacionamentos