Satisfação Do Cliente Interno

Estrutura Organizacional 6 2.3 Missão e a visão 7 2.4 Valores 7 3 ANÁLISE DA SITUAÇÃO 8 3.1 Foco e Plano Estratégico 9 3.2 Avaliação do ambiente interno 10 3.3 Avaliação do ambiente externo 16 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 17 REFERÊNCIAS 18 ANEXO - questionário de pesquisa de satisfação dos clientes 19 1 SUMÁRIO EXECUTIVO A empresa LANCHONETE SILVA’S já está no mercado há mais de 10 anos, o que faz dela uma empresa enraizada no ramo

identificação e criação de novos valores com clientes individuais, compartilhando estes benefícios durante uma vida toda de parceria. O autor cita cinco dimensões que diferem das definições históricas de marketing: 1- Procurar criar novo valor para os clientes e compartilhar esse valor entre produtor e consumidor. 2- Reconhecer o papel fundamental que os clientes individuais têm, não apenas com compradores, mas na definição do que desejam. O cliente ajuda a empresa a fornecer o pacote…

DESEMPENHO A LAM-UOL DEVE ESCOLHER:   Principalmente pesquisa colaboradores e clientes; de satisfação dos Análise dos concorrentes, no que a LAM-UOL pode se diferenciar. (Benchmarking) Perspectiva Indicadores Metas Treinamento de higiene e limpeza. 2 horas semanais. Eliminar a taxa de reclamação sobre o serviço de limpeza. Treinamento atendimento ao cliente. Aprendizagem e crescimento Objetivos 6 horas semanais / 25 mensais.…

como comportamento organizacional, qualidade de vida no trabalho, motivação e clima organizacional. Os tópicos que geraram mais satisfação por parte dos colaboradores foram condições físicas oferecidas pela empresa assim como a relação com o superior. O ponto que afetou negativamente o clima organizacional foi o Treinamento e Desenvolvimento onde houve baixo grau de satisfação entre os colaboradores. Transmitir o quanto é significante e essencial o clima com uma grande mudança de…

ADMINISTRAÇÃO ANTEPROJETO DE PESQUISA FERNANDO FERNANDES NETO O PAPEL DO MARKETING NA ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FORTALEZA 2010 FERNANDO FERNANDES NETO O PAPEL DO MARKETING NA ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho apresentado ao curso de Administração da Faculdade Integrada do Ceará como requisito para obtenção da nota de AV2. Orientadora: Profª. Clara Brum

vislumbrem a satisfação da equipe de enfermagem (cliente interno). Este estudo, evidencia que o endomarketing e a pesquisa de clima organizacional são instrumentos que aproximam empregado e empregador. Os autores estudados não tratam especificamente da aplicação da metodologia do endomarketing nos serviços de saúde. Entretanto, acreditamos que a implantação desta metodologia nos hospitais proporcionará aos diretores a revisão das estratégias utilizadas para o alcance da satisfação…

Capítulo 1 – Clientes: Definições Introdução Clientes das empresas Clientes do Governo Clientes Internos Clientes Intermediários Clientes Finais Critérios dos clientes Qualidade no atendimento CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT  1. 2. 3.  Evolução Tecnológica – dados ao setor de Marketing: Controle de estoque Controle de custos Controle de lucro Market (oferecer algo para venda)+Ing (sufixo que indica ação ou produto de uma ação) = MARKETING (ato de vender ,…

Resumo Este artigo tem como objetivo compreender os conceitos básicos de endomarketing através de referencial teórico e exemplificar os resultados em relação à satisfação do cliente interno e os objetivos da instituição. Dentro desse contexto surgiu à dúvida de como é a utilização do endomarketing para a satisfação de clientes internos e o alcance de objetivos organizacionais em uma instituição. A metodologia utilizada foi uma pesquisa em uma Instituição de Ensino FACECA - Faculdade Cenecista de

Instituição/ Unidade FORNECEDORES INSUMOS PROCESSOS PRODUTOS CLIENTES Comercial Necessidade do Cliente / Custo Pré-Prejeto Proposta Comercial Comercial Cliente Requisitos Levantamento de Requisitos Documento de Visão Coordenação de Projetos - COPRO Coordenação de Projetos - COPRO Escopo do Projeto Preparação Plano de Entregas Cliente Final Coordenação de Projetos - COPRO Cronograma dos Sprints Execução Relatório de Acompanhamento do Projeto Cliente Final Coordenação de Projetos…

O PAPEL DAS PESSOAS NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO LOGÍSTICO | | INTRODUÇÃO Nos últimos anos, muitas empresas se deram conta do potencial que as atividades logísticas possuem para criar valor para seus clientes e, dessa forma, ganhar posições na frenética busca pela competitividade. As empresas procuram a diferenciação, perseguindo o cumprimento de prazos, entregas sem erros, pedidos perfeitos e um amplo leque de atributos de serviço que vão além dos convencionais requisitos ligados a…