Endomarketing

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ENDOMARKETING – UMA POSSIBILIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE

Marina Viana Fernandes
Adilséia Soriani Batista
Marcos Augusto N. Leite

RESUMO

Devido a relevância da equipe de enfermagem nos hospitais, faz-se necessário que esses profissionais sejam adequadamente “cuidados” pelas empresas de saúde. Muitas instituições de saúde em parceria com a Diretoria de enfermagem, determinamestratégias que vislumbrem a satisfação da equipe de enfermagem (cliente interno). Este estudo, evidencia que o endomarketing e a pesquisa de clima organizacional são instrumentos que aproximam empregado e empregador. Os autores estudados não tratam especificamente da aplicação da metodologia do endomarketing nos serviços de saúde. Entretanto, acreditamos que a implantação desta metodologia noshospitais proporcionará aos diretores a revisão das estratégias utilizadas para o alcance da satisfação dos profissionais de enfermagem. Valorizar os profissionais da equipe de enfermagem e mantê-los informados sobre todos os aspectos inerentes à empresa é condição fundamental para que haja comprometimento, desenvolvimento e prestação de serviços com qualidade aos pacientes (clientes externos).Palavras-chave: Endomarketing, serviços de saúde, cliente interno, cliente externo, pesquisa de clima.

ENDOMARKETING – A POSSIBILITY IN HEALTH SERVICES

ABSTRACT
Due to the relevance of the Nursing Team in hospital, there is a need to have these professionals properly “taken care of” by the health companies. Many health institutions working together with the Nursing Board of Directorsdetermine strategies to fulfill the satisfaction of the Nursing team (internal client). This present study evidences shows that endomarketing and research about the organization atmosphere are two instruments that put close together the employee and the employer. The authors under study do not specifically address the application of the endomarketing methodology in health services. Nevertheless, webelieve that the implementation of such a methodology in the hospitals will provide their directors with a reflection upon the strategies they use for fulfilling the satisfaction of the Nursing professionals. To value the Nursing team members and to keep them informed about all the aspects concerning the company is a fundamental condition for commitment, development and delivery of services topatients (external clients) with quality.
Key words: Endomarketing, health services, internal client, external client, atmosphere research

INTRODUÇÃO

É sabido que o trabalho absorve um terço, ou mais, das horas do dia do ser humano que está envolvido em algum tipo de atividade profissional adquirindo uma importância muito grande em sua vida. Além disso, o trabalho proporciona às pessoas,oportunidade de estarem em grupo, aspecto ,considerado indispensável ao ser humano.
Atualmente é possível identificar que as empresas modernas, têm, cada vez mais, aumentado sua preocupação em trabalhar com o público interno (funcionários) ou cliente interno de maneira a ouvir suas sugestões, fazer com que participem das tomadas de decisões e desenvolvam um nível de satisfação cada vez maior paracom a organização. A medida que há um nível de satisfação favorável ou positiva neste ambiente, os funcionários tornam-se pessoas mais produtivas, felizes e acabam se constituindo num importante diferencial de competitividade para as empresas.
Uma das estratégias utilizadas para atender aos anseios do cliente interno (funcionários) é o emprego do Endomarketing, sendo que ENDO, provém do grego equer dizer “ação interior ou movimento para dentro”. Endomarketing é, portanto, Marketing para dentro. (BRUM, 1998) No Endomarketing os funcionários são tratados como clientes. O motivo da utilização do Endomarketing justifica-se pelo efeito direto na satisfação dos clientes externos, além do aumento da produtividade do funcionário em função do seu bem-estar.
Essas estratégias estão alinhadas...
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