ESTUDA DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS DO CREDIAMIGO SOBRAL

O ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES EXTERNOS DO
CREDIAMIGO NA CIDADE DE SOBRAL/CE.
Cleilson de Oliveira Angelo¹
Diego Liberato Frota ²
Mônica Lopes da Costa ³

RESUMO
O estudo da qualidade no atendimento é uma das ferramentas principais para identificar os fatores internos e externos de qualquer empresa. Estudos e pesquisas realizada apresenta que a taxa de mortalidade das empresas é bastante expressiva devido a falta de planejamento estratégico e do mau atendimento (SEBRAE) 2004. Com esse estudo buscamos aplicar de forma correta e estratégica a resolução do problema apresentado, garantindo a sustentabilidade de qualquer empresa para alcançar resultados positivos, elevando com isso o nível de satisfação do cliente e maximizando seu mercado elegível. Com essas ações estratégias qualquer administrador poderá usufruir de seus benefícios.
Palavras-Chave: Cliente. Satisfação. Qualidade. Atendimento. Estratégia

1 INTRODUÇÃO
A qualidade do serviço de atendimento ao público dentro da realidade brasileira apresenta-se como um desafio que demonstra a exigência de transformações urgentes. Essa necessidade é baseada em depoimentos de clientes. Para melhor posicionar e esclarecer a importância da temática abordada nesse artigo, duas situações típicas do cotidiano servem de exemplo: quem atualmente nunca foi obrigado a aguardar em uma fila de espera em uma repartição pública ou privada? Quantas vezes ao chegar o momento aguardado para ser atendido, o funcionário chega com a informação: “Senhor(a) a sua proposta de crédito ainda está em análise”. São fatos que poderiam ser facilmente resolvidos, desde que houvesse uma comunicação adicional.

¹Aluno do 3° período do curso de Administração da Faculdade Luciano Feijão. Email:[e-mail]
²Aluno do 3° período do curso de Administração da Faculdade Luciano Feijão. Email:[e-mail]
³Aluno do 3° período do curso de Administração da Faculdade Luciano Feijão.