Qualidade em atendimento

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.....................................................................................
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA ...............................................................
2.1 Breve Histórico da Empresa …................................................
2.2 Infra-estrutura Física.................................................................
2.3Infraestrutura Administrativa....................................................
3. PROBLEMA E SUA IMPORTÂNCIA ..................................................
4. OBJETIVOS .....................................................................................
41.Objetivo Geral ..................................................................
4.2 Objetivosespecíficos.......................................................
5. METODOLOGIA ................................................................................
6. REFERENCIAL TEÓRICO.................................................................
7. DIAGNOSTICO...................................................................................
7.1 EstruturaOrganizacional..............................................
7.2 Ambiente Físico............................................................
7.3 Atendimento e relacionamento com o cliente..............
8. SUGESTÕES E RECOMENDAÇÕES................................................
9. CONCLUSÃO.....................................................................................10.REFERENCIAS.................................................................................

2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA

Nome da Instituição

Laboratório Pasteur

Natureza da Organização

Comercial

Setor de Atuação

Atendimento setor onde gera todos os resultados para a empresa, desde o cadastro do cliente ate a entrega de seus resultados.

LocalizaçãoSEP SUL 712, Asa Sul Brasília.
Site: www.pasteur-df.com.br
Telefone: 4004-9669
CNPJ: 61.486.650/0200-28

2.1 Breve Histórico da Empresa

Pasteur é uma empresa que presta serviços de Medicina Diagnostica, realiza exames de analise clinicas e exames de imagem, a empresa foi fundada em 1949 e hoje tem mais de 20 unidades de atendimento localizadas noDistrito Federal, com o objetivo de atuar em todas as cidades do.
Hoje o Pasteur integra a DASA, maior empresa de Medicina Diagnóstica e Saúde Preventiva da América Latina e a quarta maior do mundo.
Possui aparelhos de última geração e dispõe além de exames de analises clinicas exames de imagens, como RX, Ultrassom, Ressonância dentre vários outros.
Considerado umareferência para o segmento de medicina diagnóstica na região, disponibiliza serviços e soluções diferenciados, oferecendo qualidade, confiança, credibilidade, conveniência e tecnologia de ponta.
Por meio dos programas Pasteur Melhor Idade e Pasteur Popular, oferece medicina diagnóstica com qualidade a preços populares para todas as classes sociais, permitindo o acesso a quem não possuiplano de saúde.
O Pasteur também conta com unidades em hospitais, além do conceito de atendimento integrado na Mega Unidade Taguatinga Norte, que disponibiliza mais de três mil exames laboratoriais e diagnósticos por imagem no mesmo local. A missão do Laboratório Pasteur é Superar, todos os dias, com iniciativa e criatividade, a expectativa de seus clientes, proporcionando serviçosde Medicina Diagnóstica de qualidade através de metodologias operacionais atualizadas.
A sua Visão é proporcionar a todas as classes sociais acesso a serviços e produtos relacionados à saúde, com qualidade e tecnologia atualizadas. O Pasteur trata com grande responsabilidade as questões relacionadas com seus valores a Ética e Integridade determina suas ações, são honestos e...
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