Qualidade no atendimento

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  • Publicado : 11 de agosto de 2011
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Tema: Qualidade de atendimento junto ao grau de satisfação
Objetivo:
O objetivo da avaliação que será feita é medir a satisfação na qualidade de atendimento, induzindo o consumidor a ter o prazerde comprar na empresa.
Justificativa:
Pretendo com esse trabalho descobrir falhas e qualidades dentro da empresa onde possa encontrar os erros e corrigi-los, colocando um atendimento satisfatório aclientes fieis, e buscando novos clientes no intuito de fidelisá-los junto à empresa.
Desenvolvimento:
O relacionamento tal como um produto tem aspectos tangíveis. O cliente tem que se sentir apessoa mais importante da empresa. Onde estará sempre com esse sentimento de estar sendo sempre lembrado. Atualmente as empresas estão enfrentando uma concorrência jamais vista. Se forem capazes depassar de uma orientação de vendas para uma orientação de marketing, poderão ter um desempenho melhor que os das rivais. E uma orientação de marketing bem concebida é o forte relacionamento com osclientes. Os profissionais de marketing devem conectar-se com os clientes, informá-los, engajá-los e talvez ate fazer que participem atualmente do processo. ´´ Faça do cliente o centro de sua cultura. ``(JONH CHAMBERS; 2006)
A expectativa de um cliente e a mesma da empresa com seu fornecedor, seja sobre a qualidade do produto, serviços de entrega, prazo, crédito e assim por diante. Para o clientea abordagem o conhecimento do produto, a forma de negociação, prazo de entrega e o reconhecimento bem feito desse serviço, há uma grande porcentagem de que esse cliente quando pensar em uma novacompra vá procurá-lo. Importante é você conseguir medir o grau de satisfação com o seu serviço prestado. E para conseguir um ótimo resultado quanto a satisfação apenas basta ter a boa vontade (Good Will),palavra chave para se fazer o bom trabalho. Em cada de tipo de negócio é possível estabelecer parâmetros de qualidade embora o conceito seja muitas vezes subjetivo ou intuitivo. O que é qualidade...
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