Qualidade de atendimento

Nome da Revista
Vol. X, Nº. N, Ano YYYY

Mariana Barbosa de Araujo Leite
Anhanguera Educacional [e-mail] Importância na Qualidade de Atendimento1 ao Cliente2

Resumo

Tema:

Problemática:

Objetivo:

Defesa:

O objetivo desse trabalho é mostrar a importância na qualidade de atendimento ao cliente.
Estamos hoje em uma época onde o mercado está cada vez mais competitivo, onde os produtos se tornaram commodities e o diferencial não está mais no que se produz e sim no serviço prestado, buscando dessa forma a conquista e satisfação dos clientes. Este será o problema a ser tratado neste artigo que terá como objetivo mostrar a importância na qualidade de atendimento ao cliente.

O importante não é só vender o produto e sim fidelizar o cliente.

Palavras-Chave:

abstract

The aim of this paper is to show the importance of quality customer service.
We are now in an era where the market is increasingly competitive, where products have become commodities and the differential is not more when it produces but in the service, thereby seeking to conquer and customer satisfaction.
The important thing is not only selling the product but customer loyalty.
Keywords:

1. Introdução

COM A COMODITIZAÇÃO DOS PRODUTOS FICOU MAIS DIFÍCIL PARA AS ORGANIZAÇÕES ALCANÇAREM O SUCESSO, CRIA-SE ENTÃO A NECESSIDADE DE CONQUISTAR OS CLIENTES ATRAVÉS DE UM BOM ATENDIMENTO, POIS ESSE É O DIFERENCIAL QUE PODE SER NOTADO (LARA, 20XX).

A exigência dos clientes está forçando as empresas a se aprimorarem em todos os sentidos, onde atender com excelência pode ser decisivo para conquista de mercado.
O atendimento não é mais somente uma venda, mas sim uma pesquisa que busca compreender os desejos e necessidades do cliente, e faz com se sinta importante para a organização.

“O cliente precisa sentir que ele é importante para aquele estabelecimento, pois não há nada que afaste mais um consumidor do que sinais que demonstram