Qualidade

Qualidade em Sistemas Logísticos
3ª e 4ª séries

Profa. Karin S. Ramos

Plano de Ensino
Objetivos
Entender os conceitos que envolvem a qualidade e produtividade em sistemas logísticos, bem como a atuação dos diversos modais: ferroviário, rodoviário, aéreo e aquaviário e sua importância no cenário competitivo.
Ementa/Conteúdo
Transporte urbano de passageiros
Transporte ferroviário de passageiros
Transporte aquaviário de cargas
Transporte ferroviário de cargas
Transporte rodoviário de cargas
Transporte aéreo

Qualidade em Sistemas Logísticos
Qualidade?
● Conformidade com os requisitos (Crosby, 1990)
● Adequação ao uso (Juran, 1990)
● Satisfação dos desejos dos usuários (Deming, 1991)
Gestão que possibilite obter máxima eficiência considerando a máxima satisfação dos requisitos esperados pelo cliente (QUALIDADE).

Qualidade em Sistemas Logísticos
Produtividade?
Relação:

Produto obtido x insumo utilizado
● menos desperdício
● mais tecnologia e infraestrutura

Qualidade em Sistemas Logísticos
Correntes de Gestão da Qualidade e Produtividade:
● ISO (Mercado Comum Europeu)
● Gestão da Qualidade Total (EUA)
● Controle da Qualidade Total (Japão)

Cap. 1 – Transporte Urbano de Passageiros
Qualidade em Sistemas de Transporte
- Incipiente na prática
● Foco na redução de custo e não como forma de conquistar o cliente
Satisfação plena do usuário.
Identificação exata do tipo de oferta desejada.
Uso de indicadores de NS da oferta – medição da qualidade gerencial: ● Órgão gestor (governo – qualidade – imagem)
● Empr. Operadora (concessionária – produtividade –

Transporte Urbano de Passageiros
Produtividade em Sistemas de Transporte
Recursos Serviços úteis
(entrada) (saída)
Entrada: veículos, equipamentos pessoal operação, manutenção e administração
Saída: passageiro transportado até seu destino

Transporte Urbano de Passageiros

“ Um método de gestão da produtividade com qualidade do transporte coletivo