trabalho

A QUALIDADE NO TRANSPORTE COLETIVO URBANO
Marcos Antonio Rodrigues
José Aparecido Sorratini
Universidade Federal de Uberlândia
Faculdade de Engenharia Civil

RESUMO
Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa que analisa o transporte coletivo urbano pelo modo ônibus com base em indicadores de qualidade do serviço ofertado pelas empresas operadoras. Na cidade de Uberlândia,
MG o transporte coletivo é realizado por ônibus num sistema integrado em terminais, que recebe a denominação de Sistema Integrado de Transportes – SIT. Analisa-se esse transporte com base em pesquisa de opinião com uma amostra de usuários e em indicadores de qualidade do serviço, tendo como referencial básico parâmetros qualitativos e quantitativos utilizados na bibliografia existente. Os resultados da pesquisa forneceram um diagnóstico da qualidade do serviço de transporte coletivo que é ofertado na cidade e serviram como subsídio na formulação de propostas que visam melhorar o atendimento ao usuário e o nível de serviço e que possam ser utilizadas pelo poder público como agente concessor e pelas empresas operadoras.
ABSTRACT
This paper presents the results of a survey which deals with the urban public transportation by bus based on quality indicators of the service provided by the operating companies. In the city of Uberlândia, MG the public transportation system is operated by buses in a system integrated in terminals which is named Sistema Integrado de Transportes – SIT. The transportation system is analyzed by a questionnaire applied to a sample of users and parameters of quality of the service by using qualitative and quantitative indicators from the existing literature.
The survey results provided a diagnosis of the quality of the service offered in the city and were used to support the formulation of measures to improve the service to customers and the level of service as a whole, as well as, be used by the policy makers who grant the service and the