A satisfação dos clientes de uma empresa de formação de condutores (cfc)

A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES (CFC) Carlos Alberto Mello Moyano Derli Luís Angnes Thartieri Assmann RESUMO O artigo apresenta uma pesquisa de marketing sobre a satisfação dos clientes de uma empresa do ramo de Formação de Condutores (CFC). A pesquisa é de caráter exploratório com análise qualitativa e quantitativa dos dados, obtidos a partir de um questionário estruturado. Os dados foram coletados durante o mês de maio de 2012 em um CFC, tendo como objetivo fundamental: identificar as necessidades e avaliar o grau de satisfação dos clientes em relação aos aspectos relevantes na prestação dos serviços. Dentre as principais conclusões, cabe ressaltar que os clientes possuem um nível alto de satisfação com relação a grande parte dos atributos que foram abordados no estudo do trabalho. A partir de uma avaliação geral, concluiu-se que a satisfação dos clientes da empresa do Centro de Formação de Condutores é alta, satisfazendo em torno de 90% das necessidades de seus clientes. Palavras-chave: Marketing de Relacionamento; Qualidade nos Serviços; Satisfação dos Clientes. 1 introdução As constantes mudanças que alteram a economia mundial, em razão do processo natural de evolução econômica, conflitos sociais, políticos e culturais produzem reflexos diretos e importantes em todos os setores da economia. O mercado de serviços de formação de condutores (motoristas), em que operam os Centros de Formação de Condutores…

linha de formação específica em Administração Hospitalar da Faculdade Metodista de Santa como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração Hospitalar. Orientador: Lisiane Pellini Faller SANTA MARIA 2010 SUMÁRIO 1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS Atualmente o mercado está exigindo novas estratégias por parte das empresas, visando conquistar ou manter clientes. As empresas que buscam conhecer constantemente seus consumidores e superar…

O tema escolhido tem por finalidade, melhorar o atendimento aos clientes do CFC Ziulkoski Ltda, que atua no ramo de auto-escola, pois acredito que o atendimento ao cliente deve ser prioridade em uma empresa prestadora de serviços e foi com o propósito de melhorar a qualidade no atendimento que meu estagio tem por objetivo buscar junto aos clientes informações para saber qual a melhor estratégia quando se trata de atender bem o cliente. Segundo Renato Fonseca de Andrade, consultor de…

um sistema integrado do fluxo de caixa para controle de entradas e saídas com registros diários e integrado com a contabilidade, o que proporciona um melhor gerenciamento. O gestor investe no marketing da empresa com profissionais focados na pesquisa de mercado e divulgação da empresa, além disso, muitos eventos que acontecem na região, o CFC Correa está presente concedendo patrocínios. É com essa estrutura toda que o CFC Correa busca sempre ser o melhor no que faz, agradando a todos e…

à otimização do lucro e a satisfação do cliente. O presente trabalho tem como objetivo fazer uma analise sobre o processo organizacional e a prática na Empresa CFC Lívio, sua influência para a tomada de decisões, e a interrelação com a comunicação empresarial e as matérias ministradas durante o semestre. 2 histórico organizacional O Centro de Formação de Condutores Lívio é uma empresa prestadora de serviços, que fornece instruções para que uma pessoa se torne apta a dirigir um veículo…

Tecnologia em Logística SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 5 1. SUMÁRIO EXECUTIVO 6 2. O CONCEITO DO NEGÓCIO 8 3.1 Centro de Formação de Condutores– CFCS 8 3.2 A Empresa 8 3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E LEGAL 10 4.1 Formas Jurídica / Representação legal 10 4.2 Equipe de Gestão 10 4.3 Organograma 11 4.4 Equipamentos Necessários 12 4.5 Fluxograma 13 4.6 Estrutura Física/ Layout 14 5 PLANO DE MARKETING 15 5.1 Análises Setoriais 15 5.2 Análises Swot 16 6…

Objetivos específicos..............................................................................................6 2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS............................................................................7 2.1 Caracterização da Pesquisa...........................................................................................7 3 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA..................................................................................8 4 REFERENCIAL TEÓRICO…

exploratório que toma o Centro de Formação de Condutores Habilitar Ltda-ME da cidade de Jaguaré-ES, com suas características e o ambiente em que atua, como estudo de caso. Apresenta com resultados a aplicação dos instrumentos do planejamento de marketing, através dos conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Comportamento do Consumidor, Matemática Financeira e Especialização do Marketing, bem como define objetivos, estratégia e programas de ação voltados à organização de um plano de…

1. Introdução 1.1. Finalidade 1.2. Escopo 1.3. Definições, Acrônimos e Abreviações 1.4. Referências 1.5. Visão Geral 2. Posicionamento 2.1. Oportunidade de Negócios 2.2. Descrição do Problema 2.3. Sentença de Posição do Produto 3. Descrições dos Envolvidos e dos Clientes 3.1. Demografia dos Mercados 3.2. Resumo dos Envolvidos 3.3. Resumo dos Clientes 3.4. Ambiente dos Clientes 3.5. Perfis dos Envolvidos 3.6. Principais Necessidades dos Envolvidos ou dos Clientes 3.7.…

UNISINOS UNIDADE ACADÊMICA DE GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RODRIGO CAMBRAIA SOARES RODRIGO HENZ FERNANDES RODRIGO JOSÉ WEBER SAMUEL LUIS COSTA DA SILVA SILVA SERGIO FARIAS SILVANA MARCOLIN TRINDADE SILVANA TEDESCO HAMMARSTRÖM SOLANGE ERBES TATIANA PEREIRA SOARES DA SILVA GESTÃO POR PROCESSOS - CFC SAPUCAIA SÃO LEOPOLDO 2015 Rodrigo Cambraia Soares Rodrigo Henz Fernandes Rodrigo José Weber Samuel Luis Costa da Silva Silva Sergio Farias Silvana Marcolin Trindade Silvana Tedesco…