ESTUDA DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS DO CREDIAMIGO SOBRAL

O ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES EXTERNOS DO CREDIAMIGO NA CIDADE DE SOBRAL/CE. Cleilson de Oliveira Angelo¹ Diego Liberato Frota ² Mônica Lopes da Costa ³ RESUMO O estudo da qualidade no atendimento é uma das ferramentas principais para identificar os fatores internos e externos de qualquer empresa. Estudos e pesquisas realizada apresenta que a taxa de mortalidade das empresas é bastante expressiva devido a falta de planejamento estratégico e do mau atendimento (SEBRAE) 2004. Com esse estudo buscamos aplicar de forma correta e estratégica a resolução do problema apresentado, garantindo a sustentabilidade de qualquer empresa para alcançar resultados positivos, elevando com isso o nível de satisfação do cliente e maximizando seu mercado elegível. Com essas ações estratégias qualquer administrador poderá usufruir de seus benefícios. Palavras-Chave: Cliente. Satisfação. Qualidade. Atendimento. Estratégia 1 INTRODUÇÃO A qualidade do serviço de atendimento ao público dentro da realidade brasileira apresenta-se como um desafio que demonstra a exigência de transformações urgentes. Essa necessidade é baseada em depoimentos de clientes. Para melhor posicionar e esclarecer a importância da temática abordada nesse artigo, duas situações típicas do cotidiano servem de exemplo: quem atualmente nunca foi obrigado a aguardar em uma fila de espera em uma repartição pública ou privada? Quantas vezes ao chegar o momento aguardado para ser atendido,…

funcionário. O marketing interno está diretamente ligado ao Departamento de Recursos Humanos da empresa. Os colaboradores fazem parte do processo de conquista, encantamento e fidelização desses clientes externos. E tudo que é feito dentro da empresa, seja bom ou ruim, reflete no cliente externo. Por isso é importante o endomarketing, afinal, se o cliente interno está satisfeito, assim ele poderá fazer bem o seu trabalho e encontrar o cliente externo, que é o que mantém a empresa de…

Gestão de excelência para satisfação do cliente internoe externo Aluna:Eliza Rosa RA: 313124016 Belo Horizonte 2013 Gestão de excelência para satisfação do cliente interno e externo Em tempos de mudanças significativas na forma como o trabalho é realizado e percebido atualmente uma questão incomoda empresas e profissionais: até onde vai a satisfação do cliente interno e externo? São feitas diariamente várias pesquisas que indicam…

MARKETING DE NEGOCIAÇÃO VOZ DO CLIENTE Edione da Cruz Francilene Mendes Gerlane Borges Gesiara Clara Kenne Eduardo Maurílio Carneiro Priscila Gomes Brasília – DF 2012 Introdução Cliente – é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo. [JURAN, 1992] Cliente externo: são impactados pelo produto, mas não são membros da empresa que faz o produto. Os clientes externos incluem aqueles que compram os produtos, os departamentos reguladores do governo e o…

Clientes Internos Em algumas empresas acredita se que o cliente interno é menos importante que o cliente externo. As analises organizacionais e de mercado tem demonstrado justamente o contrario. Os estudos tem mostrado que embora o cliente externo seja o alvo, o cliente interno é o instrumento para que o alvo seja plenamente atingido. No entanto, para que o trabalhador exerça seu papel com eficiência e eficácia é preciso antes de tudo, que ele esteja satisfeito e comprometido com a…

INTRODUÇÃO Cliente Interno é a relação que um colaborador e/ou departamento tem com outro a fim de juntos alcançar a satisfação do cliente final, na falta de uma das atividades do processo os resultados são insatisfatórios ou impossível de ser realizado, perdendo completamente seu sentido. É preciso estimular o raciocínio dos colaboradores para que eles entendam no processo produtivo quais são seus fornecedores e seus clientes, realizando seu processo com rapidez, agilidade e…

A Importância do Endomarketing na Melhoria da Produtividade nas Empresas O endomarketing é uma das ferramentas mais utilizadas para a melhoria do clima organizacional, facilitando as relações entre patrão e funcionário. O marketing interno está diretamente ligado ao Departamento de Recursos Humanos da empresa. Os colaboradores fazem parte do processo de conquista, encantamento e fidelização desses clientes externos. E tudo que é feito dentro da empresa, seja bom ou ruim, reflete…

A Importância do Endomarketing na Melhoria da Produtividade nas Empresas | | | O endomarketing é uma das ferramentas mais utilizadas para a melhoria do clima organizacional, facilitando as relações entre patrão e funcionário. O marketing interno está diretamente ligado ao Departamento de Recursos Humanos da empresa. Os colaboradores fazem parte do processo de conquista, encantamento e fidelização desses clientes externos. E tudo que é feito dentro da empresa, seja bom ou ruim,…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BELO HORIZONTE PRÓ-REITORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO, PESQUISA E EXTENSÃO. CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO "LATO SENSU" DE MARKETING E COMUNICAÇÃO A APLICAÇÃO DO ENDOMARKETING NA TRANSFORMAÇÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL DA INDÚSTRIA FARMACÊUTICA. Fabiano Menezes Valle1 Flavio Tofani2 Belo Horizonte, 21 de maio de 2007. Resumo O presente artigo tem como objetivo conscientizar as organizações dos benefícios gerados pela aplicação do endomarketing na Indústria…

Satisfação dos clientes internos e externos Introdução Se ampliarmos o conceito de "cliente" para incluir todas as "partes interessadas" na empresa – proprietários ou acionistas, clientes internos, fornecedores, comunidade em geral – conforme previsto na norma ISO 9001:2000, fica fácil entender que são muito os "clientes" a serem atendidos e que, para conseguirmos uma empresa saudável, devemos buscar um equilíbrio no atendimento aos seus…