Satisfação De Clientes Internos E Externos

Estrutura Organizacional 6 2.3 Missão e a visão 7 2.4 Valores 7 3 ANÁLISE DA SITUAÇÃO 8 3.1 Foco e Plano Estratégico 9 3.2 Avaliação do ambiente interno 10 3.3 Avaliação do ambiente externo 16 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 17 REFERÊNCIAS 18 ANEXO - questionário de pesquisa de satisfação dos clientes 19 1 SUMÁRIO EXECUTIVO A empresa LANCHONETE SILVA’S já está no mercado há mais de 10 anos, o que faz dela uma empresa enraizada no ramo

planejamentos, desenvolvimento e mensuração de resultados, dentre outras, bem como o desenvolvimento de controles de orçamentos e cronograma das atividades realizadas. Facilidade de comunicação e interação com equipes de trabalho, atendimento a clientes e contato com o público. Perfil com características de liderança, capacitação de equipe, dinamismo e criatividade na solução de problemas. Formação Escolaridade Formação superior (Cursando 1º período em tecnólogo de Recursos Humanos) …

empresas disputam a preferência de clientes cada vez mais exigentes, e que esperam cada vez mais dos serviços e produtos. Por outro lado, os recursos financeiros nunca estiveram tão escassos, trazendo dificuldades para acompanhar a constante evolução tecnológica dos vários setores e segmentos que formam a economia global, a qual exige investimentos, em pequena e larga escala. Neste contexto, dois fatores se tornam críticos para o sucesso: • Satisfação Total dos Clientes • Baixo Custo…

RELACIONAMENTO cliente o cliente Ao tratarmos de marketing de relacionamento e delização, esbarramos sempre na palavra cliente. No entanto, nunca nos preocupamos em entender essa palavra. Vamos então tentar compreender o seu signi cado. o cliente é a pessoa que compra produtos das empresas para consumo próprio ou distribuição dos mesmos; o cliente é, sem dúvida, a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio; o cliente não depende de nós, nós é que…

FACULDADE PITÁGORAS MACEIÓ BELTRANO DA SILVA SANTOS FULANO DE SILVA SANTOS ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DETERMINANTE NA VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO: um estudo de caso em um supermercado de Maceió Maceió, 12 de novembro de 2012 BELTRANO DA SILVA SANTOS FULANO DE SILVA SANTOS ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DETERMINANTE NA VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO: um estudo de caso em um supermercado de Maceió Projeto de pesquisa apresentado à disciplina de Metodologia…

Sua empresa investe na Satisfação dos Clientes? Você já reparou na qualidade do atendimento que você, não sendo uma pessoa da TV, ou político importante recebe na farmácia, no açougue, na banca de jornal, num posto de saúde ou em qualquer lugar que você normalmente freqüenta? Certamente se alguém atencioso e gentil lhe atender, você vai ficar surpreso e até questionar o porque de tanta atenção, mas com certeza vai sair do estabelecimento com a sensação de ser uma pessoa importante.Você foi

realizados estudo para que possa ser sanado todos os problemas, visando o melhorias na imagem do hotel para que os clientes retornem. Diante das constantes atualizações exige-se um aperfeiçoamento ao atendimento a clientes em busca em manter-se no mercado competitivo e atuante. Os clientes estão em a procura de novas alternativas e soluções que levem comodidade e bem-estar e que lhes traga satisfação. Um dos objetivos do ser humano é viver da maneira mais segura e agradável possível,…

DESEMPENHO A LAM-UOL DEVE ESCOLHER:   Principalmente pesquisa colaboradores e clientes; de satisfação dos Análise dos concorrentes, no que a LAM-UOL pode se diferenciar. (Benchmarking) Perspectiva Indicadores Metas Treinamento de higiene e limpeza. 2 horas semanais. Eliminar a taxa de reclamação sobre o serviço de limpeza. Treinamento atendimento ao cliente. Aprendizagem e crescimento Objetivos 6 horas semanais / 25 mensais.…

FACULDADE LITERATUS – CEL PROJETO INTEGRADO I Tema: Clientes - Atendimento ao cliente Manaus-Am 2014 FACULDADE LITERATUS – CEL Adriana Rodrigues Aline Silva Jéssyca Libia Laodiceya Lira Ilcimara Santos PROJETO INTEGRADO I Tema: Clientes - Atendimento ao cliente Manaus-Am 2014 RESUMO Com o mundo globalizado em que vivemos as pessoas se tornaram altamente consumistas, comprar se tornou um habito

CURSO Ana Paula Toledo MARKETING DE RELACIONAMENTO A Busca Das Empresas Para Fidelizar E Satisfazer Seus Clientes Belo Horizonte Novembro de 2009 TRABALHO DE CURSO Ana Paula Toledo MARKETING DE RELACIONAMENTO A Busca Das Empresas Para Fidelizar E Satisfazer Seus Clientes Trabalho de curso apresentado ao curso de Administração, como requisito parcial para a obtenção…