Satisfação De Clientes Internos E Externos

1. TEMA: ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS 3 NO HOTEL NOVOTEL COM BASE NO ENDOMARKETING 4 1.1 JUSTIFICATIVA 5 2. APRESENTAÇÃO DO PROJETO 5 2.1 PERFIL DA EMPRESA: HOTEL NOVOTEL 7 3. REFERENCIAL TEÓRICO 7 3.1 CONCEITO DE ENDOMARKETING 8 3.2 COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL 9 3.2.1 Cultura organizacional 9 3.3 CLIMA ORGANIZACIONAL 10 3.4 MOTIVAÇÃO 11 3.5 COLABORADOR E SUA SATISFAÇÃO: O PRIMEIRO CLIENTE 11 3.6 QUALIDADE E EXCELENCIA PERCEBIDA PELO CLIENTE EXTERNO 13 4.…

. . . . . . . . . . . . . . . Enfermagem - Nível 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Enfermagem - Nível 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3 Serviço de Atenção ao Paciente/Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3.1 Internação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Internação - Nível 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ficha catalográfica pela biblioteca Feliciano, Juliana de Oliveira ENDOMARKENTIG E SUA IMPORTÂNCIA PARA O AMBIENTE ORGANIZACIONAL/ JULIANA DE OLIVEIRA FELICIANO. SÃO JOAQUIM DA BARRA . FACIG 2012 Palavras chaves: marketing , cliente interno , ambiente organizacional, gestão de pessoas . ORIENTADOR : ALEXANDRE BEVILACQUA LEONETI Monografia (Graduação) Curso de Administração da faculdade São Joaquim da Barra JULIANA DE OLIVEIRA FELICIANO ENDOMARKENTIG E SUA IMPORTÂNCIA

RELAÇÃO CLIENTE-FORNECEDOR INTERNO (BACK ROOM VERSUS FRONT OFFICE) DETERMINANDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EXTERNO MÁBIO TEODORO BORGES; ABDUL RAHMAN SAID DARWICH; CYNTIA MEIRELES DE OLIVEIRA; DANIEL FERREIRA DA SILVA; UFVJM DIAMANTINA - MG - BRASIL cyntiamei@hotmail.com PÔSTER Estrutura, Evolução e Dinâmica dos Sistemas Agroalimentares e Cadeias Agroindustriais A qualidade na relação cliente-fornecedor interno (Back room versus Front Office) determinando a satisfação do cliente…

1. TEMA: ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS 3 NO HOTEL NOVOTEL COM BASE NO ENDOMARKETING 4 1.1 JUSTIFICATIVA 5 2. APRESENTAÇÃO DO PROJETO 5 2.1 PERFIL DA EMPRESA: HOTEL NOVOTEL 7 3. REFERENCIAL TEÓRICO 7 3.1 CONCEITO DE ENDOMARKETING 8 3.2 COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL 9 3.2.1 Cultura organizacional 9 3.3 CLIMA ORGANIZACIONAL 10 3.4 MOTIVAÇÃO 11 3.5 COLABORADOR E SUA SATISFAÇÃO: O PRIMEIRO CLIENTE 11 3.6 QUALIDADE E EXCELENCIA PERCEBIDA PELO CLIENTE EXTERNO 13 4.…

Atendimento ao cliente interno e externo em concordância com o programa de gestão da qualidade ao atendimento Gestão da qualidade: A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. Cliente…

salários as ajudas de custo, assim como as diárias para viagem que não excedam de cinqüenta por cento do salário percebido pelo empregado. § 3º Considera-se gorjeta não só a importância espontaneamente dada pelo cliente ao empregado, como também aquela que for cobrada pela empresa ao cliente, como adicional nas contas, a qualquer titulo, e destinada à distribuição aos empregados”. http://pt.oboulo.com/conceito-de-salario-e-remuneracao-39938.html TREINAMENTO A…

Endomarketing Delimitação do tema: Endomarketing como ferramenta para satisfação dos colaboradores do escritório da Ótica Avenida LTDA. Contextualização do tema: A contextualização do tema endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo ás empresas, para uso no ambiente interno das corporações. É uma área diretamente ligada á de…

Resumo Este artigo tem como objetivo compreender os conceitos básicos de endomarketing através de referencial teórico e exemplificar os resultados em relação à satisfação do cliente interno e os objetivos da instituição. Dentro desse contexto surgiu à dúvida de como é a utilização do endomarketing para a satisfação de clientes internos e o alcance de objetivos organizacionais em uma instituição. A metodologia utilizada foi uma pesquisa em uma Instituição de Ensino FACECA - Faculdade Cenecista de

CLIENTE INTERNO VERSUS CLIENTE EXTERNO O objetivo de uma organização, seja ela pública ou privada sempre é, antes e acima de tudo, procurar a satisfação de seus clientes que é em última analise a razão da sua existência. Para cumprir este objetivo muitos recursos são investidos tanto em sistemas de produção como em marketing sem contar evidentemente nas pesquisas de prospeção e satisfação, antes e pós venda. E, dentro dessa perspectiva é que as empresas privadas e públicas, tem…