Satisfação De Clientes Internos E Externos

países começam a ficar saturado e os clientes começam a procurar produtos diferenciados. A alta tecnologia passa a ser adotada nos processos produtivos. O que é Qualidade? Qualidade baseada na perfeição: é fazer a coisa certa na primeira vez. Qualidade baseada na manufatura: é a conformidade as especificações e aos requisitos, além de não haver nenhum defeito. Qualidade baseada no cliente: é a conformidade aos critérios de satisfação do cliente. ISO 9001-2000 A ISO…

– FAVIP CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS Paula Renata Rodrigues Ferreira A SATISFAÇÃO E MELHORIA NO DESEMPENHO DOS CLIENTES INTERNOS DO DEPARTAMENTO CONTÁBIL NO ESCRITÓRIO CENTRAL DO BONANZA SUPERMERCADOS EM CARUARU - PE CARUARU 2011 1 Paula Renata Rodrigues Ferreira A SATISFAÇÃO E MELHORIA NO DESEMPENHO DOS CLIENTES INTERNOS DO DEPARTAMENTO CONTÁBIL NO ESCRITÓRIO CENTRAL DO BONANZA SUPERMERCADOS EM CARUARU - PE Trabalho de…

endomarketing a fim de dinamizar e melhorar o atendimento dos clientes com capacitação dos colaboradores através de cursos e treinamentos dentro da empresa. Hoje em dia, o bom atendimento não é mais julgado como diferencial de uma empresa, mas sim um ponto fundamental para que ela permaneça no mercado. Para tanto os funcionários devem ser bem orientados e treinados para alcançar o objetivo em comum de toda a organização: a satisfação do cliente. Outro fator determinante é a…

diferentes divididos entre dois estados (Brasília e São Paulo) com uma sede em cada. O objetivo é expandir as estruturas da empresa para pelo menos mais dois estados brasileiros e ser a primeira no ramo de produção de mega eventos, atendendo aos clientes com a maior qualidade do mercado e com serviços de excelência. Recentemente, surgiu uma oportunidade para o segmento em Brasília.Com a reforma do Estádio Nacional Mané Garrincha (agora tem capacidade para receber cerca de 70 mil…

Universidade Anhanguera - Uniderp Centro de Educação a Distância Tecnologia em Gestão Hospitalar Comunicação e Atendimento ao Cliente Sirlene de Oliveira- RA 7377562594 Romilson Rocha Vitoriano - RA 7533609940 Wilma Araújo dos Anjos -RA 7952709782 Antônia Ângela Silva - RA 7189539076 Rosemeire de F. Camargo - RA 6393229594 São Paulo 2014 Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Gestão Hospitalar da Universidade Anhanguera

PARA QUE SERVE? COMO FUNCIONA? 1.1 - Marketing Interno e Endomarketing têm o mesmo significado? Phillip Kotler, um dos gurus do Marketing, define Marketing Interno da seguinte maneira: "tarefa de contratações acertadas, treinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes". O que acontece é que as empresas estão treinando, capacitando e até (pelo menos pensam assim) motivando seus funcionários para atender o cliente externo, mas não pensam em seu…

estabelecidos com base na cultura organizacional permitindo a eliminação de conflitos e insatisfações que possam afetar o sistema produtivo e a qualidade de vida dos colaboradores, estabelecendo assim, metas e resultados satisfatórios entre os clientes internos e externos. O presente trabalho objetivou a análise do impacto das ações de endomarketing no clima organizacional. Também avaliou como a motivação é percebida pelos colaboradores de uma organização do segmento de óleo e gás,…

ESTADUAL DE SANTA CRUZ DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS MARCOS MIRANDA SILVA O ENDOMARKETING COMO REQUISITO POTENCIALIZADOR NO RELACIONAMENTO INTERNO: O CASO HOSPITAL DE OLHOS BEIRA RIO ILHÉUS 2008 1 MARCOS MIRANDA SILVA O ENDOMARKETING COMO REQUISITO POTENCIALIZADOR NO RELACIONAMENTO INTERNO: O CASO HOSPITAL DE OLHOS BEIRA RIO Relatório de Estágio Supervisionado apresentado ao Colegiado de Administração, para obtenção do último crédito da…

empresa prestadora de serviços é necessária que haja o planejamento da manutenção e a preferência pelas abordagens preventiva e preditiva da manutenção em vistas a resguardar o conforto e a satisfação do cliente externo e interno. PALAVRAS-CHAVE Manutenção – Serviços – Banco do Brasil – Qualidade - Satisfação 1. Introdução Filas, atrasos, caixa eletrônico quebrado, ar condicionado barulhento, luminosidade muito fraca, piso desnivelado, janela quebrada, cadeira quebrada, impressora…

decisões focadas no cliente. No endomarketing é impossível obter do cliente satisfação maior que as apresentadas pelos funcionários responsáveis pelo produto ou serviço oferecido, já que insatisfação se incorpora ao produto final. No Grupo Eternit não é diferente, a empresa trabalha de forma clara e eficaz para se cumprir todo e qualquer acordo/promessa feitas para o cliente. Portanto, neste cenário de valorização do cliente, a gestão de marketing, além de conquistar o cliente externo,…